Uno de los dilemas más grandes al elegir una nueva herramienta de Marketing es justamente la escalabilidad y lo que esta ofrece. Si has trabajado con HubSpot o estás considerando adoptar esta herramienta, probablemente uno de tus principales cuestionamientos es cuál es el Hub ideal para ti y si el nivel Enterprise realmente tiene una ventaja.
Antes que nada, es importante aclarar que, aunque de origen está pensado en ser una solución para grandes empresas con cientos de empleados, la realidad es que también puede servir para compañías más pequeñas pero que tienen una lista de requerimientos muy específicos y por lo tanto las soluciones menos complejas de HubSpot no son suficientes. Tanto así que HubSpot mismo lo define como “una solución diseñada para organizaciones con necesidades complejas”
Otro punto importante a considerar es que uno de los fuertes de HubSpot es el Inbound Marketing, por lo que si no cuentas con una estrategia con este enfoque, probablemente tampoco se trate de la solución que estás buscando.
Además de las funciones indispensables que puedes esperar de una herramienta de marketing, como por ejemplo automatizaciones, capacidad de hacer campañas de email marketing, creación de páginas de destino, blogs y más, así como integraciones con redes sociales, chatbots y campañas de publicidad, CRM incluído (una de las principales ventajas de HubSpot), flujos de trabajo, contactos y objetos personalizados, el Hub Enterprise es mucho más configurable y cuenta con funciones exclusivas que te ayudarán a mantener libre de fricciones las relaciones con tus clientes.
Y, lo mejor es que, como funciona sobre la base de los Hubs normales de Marketing, la versión Enterprise es mucho más robusta pero no por eso más complicada de operar, permitiendo que los equipos de marketing se dediquen realmente a traer nuevos clientes a tu empresa.
Es una de las primeras preguntas que te harás y la respuesta es sencilla, el Hub de Marketing Enterprise comienza en $3,200 dólares al mes y puede subir un poco con base a los requisitos específicos que tenga tu empresa. Adicional, deberás pagar un fee de implementación de $3,000 dólares (pago único) con el que garantizas una mejor adopción del software (este fee es obligatorio a menos de que estés trabajando con una Agencia Partner de HubSpot en la implementación de la plataforma).
Uno de los principales pecados de una empresa es sobresaturar la bandeja de entrada de correos de sus prospectos y clientes. Y es que, aunque tengas flujos automatizados que en teoría resguarden estos límites, una vez que empiezan a haber distintos flujos conviviendo en una misma empresa puede salirse de control.
Gracias a la opción de Salvaguardar la frecuencia de correo, puedes establecer un límite total de las campañas que recibirá cada contacto en un periodo determinado de tiempo. Al activar esta opción todos los correos de campañas de marketing, flujos automatizados por flujos de trabajo y notificaciones de blog quedan limitados a la frecuencia elegida. Sin embargo es importante aclarar que esta configuración no aplica para correos electrónicos transaccionales, correos electrónicos individuales, correos electrónicos de encuestas de opinión y los correos electrónicos enviados desde la bandeja de entrada de conversaciones.
Además, si llega a haber una comunicación muy importante que es necesario que se salte este límite y llegue a todos los usuarios, también es posible hacerlo, solo se debe desactivar la configuración desde la pestaña de destinatarios en el editor.
Para activar esta función debes:
Esta es una función especialmente útil para equipos grandes con una operación de inbound marketing de buen tamaño, pues permite que cada usuario tenga funciones y permisos específicos para ver y editar los contenidos que se tienen dentro de la herramienta. Por ejemplo, un equipo de marketing de contenidos puede tener accesos a ciertas herramientas y páginas, mientras que el de marketing de producto tiene otros permisos.
Los administradores son quienes tienen la libertad de asignar qué recursos se asignan a cada equipo y cuáles son los permisos que obtienen; dentro de los elementos que se pueden partir por equipo están las landing pages, listas, paneles, preferencias de email, posteos de blog, formularios, CTAs y muchas otras cosas más.
Esto no solo ayuda a mantener más organizado el trabajo, sino que evita que las personas equivocadas vayan a mover algo dentro de una configuración que afecte la operación.
Una de las dudas más comunes para los líderes de marketing es saber si aquellas acciones que están creando realmente están dando los resultados esperados. Es aquí donde entra esta función exclusiva del Hub Enterprise de Marketing. Ideal para empresas con ciclos de compra largos, esta función ayuda a asignarle un valor específico a cada una de las interacciones que tienen tus clientes con tu marca. Esto te ayuda a hacer una mejor estrategia y planeación, pues podrás observar el valor que aporta cada uno de los contactos, esto incluye posteos de redes sociales, correos, blogs y otros contenidos.
Esto puede aportar a tu equipo de marketing mucho más visibilidad acerca de qué es lo que funciona y qué requiere ajustes. Con esa información, tu equipo podrá tomar mejores decisiones que se basan en data real y no en métricas de vanidad.
Lo que no se mide no se puede mejorar y lo que no se prueba no se puede medir. Es por esto que una de las funciones más interesantes para el Hub Enterprise de marketing es justamente la de pruebas adaptativas.
Si bien las pruebas A/B son esenciales para hacer análisis, estas dependen de algunos procesos manuales que consumen mucho tiempo y recursos de parte de tu equipo y en algunas ocasiones puede tomar más tiempo del debido, llevándote a que algunos de tus usuarios se enfrenten a la versión menos optimizada del sitio sin necesidad alguna.
Pero con las pruebas adaptativas la inteligencia artificial entra al juego para optimizar por ti de manera automática y constante tu sitio web. Por ejemplo, si estás analizando 4 versiones de la misma página web, HubSpot dividirá la audiencia en partes iguales y mostrará las distintas opciones aleatoriamente. Pero, mientras más resultados empieza a haber, la inteligencia artificial automáticamente distribuirá el tráfico para mostrar cada vez más las versiones mejor aceptadas por los usuarios, evitando que tengas que esperar al final de la prueba para tomar una decisión y actualizando en tiempo real conforme a los resultados.
Esta es una de las razones principales por las cuales algunas empresas deciden elegir esta versión de HubSpot, y es que, aunque las versiones menos complejas son bastante completas y se adaptan bien a la mayoría de los procesos. En el caso de empresas con requerimientos muy específicos, es necesario tener objetos personalizados que permitan guardar la información con las características únicas de la empresa. Esto no solo sirve para el almacenaje de información, sino para dar mayor forma a los reportes y flujos automatizados.
Lo mismo sucede con los eventos, en donde con la función exclusiva del Hub Enterprise, podrás definir acciones específicas con base al comportamiento específico de tus usuarios. Dándole una profundidad y adaptabilidad más compleja a tus campañas.
Otra corriente que llama mucho la atención de empresas de mediano y gran tamaño es la del ABM, que básicamente se define como una estrategia de marketing que busca ir por cuentas específicas que compartan ciertas características en lugar de tratar de segmentar las campañas por personas y usuarios.
Con este Hub, ventas y marketing pueden trabajar en equipo para perfilar los tipos de clientes potenciales que desean prospectar, mientras que el software de HubSpot calificará las mismas y priorizará según las que tengan una mayor afinidad y valor para la empresa.
Ideal para empresas que se encuentran en un crecimiento acelerado y desean tener todo bajo una misma sombrilla.
Esta función permite que, por ejemplo, si adquieres una nueva compañía y deseas mantener su nombre y dominio, puedes hacerlo desde la misma cuenta de HubSpot sin necesidad de tener una adicional. O, en el caso de que vayas a lanzar una nueva marca o producto, esta puede tener su propio dominio pero contar con la misma configuración de analíticos sin tener que cambiar de plataforma. Permitiéndote seguir creciendo y escalando sin necesidad de contratar nuevos servicios en cada ocasión.
Finalmente, como sugiere el nombre de esta versión, Enterprise está diseñado para empresas que requieren un volumen mucho más grande de operación. En este Hub, los límites son bastante altos (y se pueden incrementar aún más con costo adicional), pero básicamente lo que obtienes en este nivel son: 10,000 contactos, hasta 500 hasta 500 informes personalizados, 50 paneles personalizados, 1000 flujos de trabajo, y hasta 300 equipos diversos.
Con estos números puedes darte una idea de por qué se enfoca a grandes empresas con cientos o miles de empleados, pues es una solución bastante escalable que como podrás ver cumple con los requerimientos de las compañías más robustas.
Aunque en general el soporte de HubSpot es bastante bueno y siempre hay una respuesta por parte de los especialistas de HubSpot, la realidad es que al tener el plan Enterprise este soporte se multiplica también, brindándote atención técnica las 24 horas del día los 365 días del año por lo que nunca estarás solo.
Como puedes ver, la realidad es que el Enterprise Hub de Marketing, aunque enfocado a las grandes corporaciones con equipos de gran tamaño, también puede ser una alternativa en caso de que tu negocio cuente con especificaciones muy claras o que quieras sacar provecho de alguna de las funcionalidades antes mencionadas.
Si aún no te convence o no estás seguro que sea o no una buena opción para ti, puedes agendar una llamada conmigo y con gusto podemos hablar acerca de tus retos y necesidades, me encantará escuchar de tu empresa y hablar contigo acerca de las opciones que más te convienen.