Pocas áreas han tenido un boom tan grande como lo es los ingresos operacionales. Y es que, a pesar de ser un área relativamente nueva en el mundo corporativo, el enfoque de tener un departamento enfocado en la alineación de los equipos operativos es cada vez más prioritario. Pero, como toda novedad, el mantenerte actualizado es la diferencia entre sobresalir y quedarte atrás en la carrera. Por eso, elegimos los recursos más importantes que debes seguir si deseas no quedarte fuera. Ya sea en podcast, blog, libros o líderes de opinión, aquí te dejaremos una lista para que selecciones tus nuevos guías.
Si la epítome de los RevOps son los procesos, entonces qué mejor forma de darles el valor que se merecen que informándote de fuentes expertas que han recorrido el mismo camino que tú estás por empezar. Mejorar procesos y operaciones no se logra de la noche a la mañana, como seguramente lo leerás en alguno de los blogs recomendados, pero es crucial que te mantengas al día con las novedades y tecnologías que podrán ayudar a tu empresa a alinear marketing, ventas y atención al cliente.
Si lo tuyo es escuchar entrevistas y expertos hablando acerca de diversos temas, definitivamente hay muchas opciones para escoger:
Operations with Sean Lane
Se necesita de un experto para hablar de temas tan complejos como la operación de las grandes empresas, es ahí donde Sean Lane aparece en acción. El Director de Operaciones de Drift tiene claro que una buena operación puede ser la diferencia entre una empresa exitosa y una que queda en el olvido, y aunque se trata de una de las partes menos atractivas y glamurosas, es uno de los pilares para las compañías con crecimientos acelerados. Por ejemplo, puedes comenzar por este episodio, en el que habla de 4 pasos para adoptar una tecnología que la gente realmente use.
RevOps Podcast
Su nombre lo deja claro, es un podcast exclusivamente dedicado a los ingresos operacionales dirigido por Jordan Henderson (Revenue Operations), Jonathan Stevens (Marketing Operations) y Brandon Redlinger (Product Marketing) de Revenue.io. En este podcast encontrarás distintos temas, desde cómo armar un equipo de RevOps, cómo escalar tu equipo, métricas que debes tomar en cuenta y cuáles no, cómo evitar la tasa de abandono y muchos otros más. Ideal para quienes ya están involucrados en el mundo de las RevOps pero aún tienen muchas dudas por resolver.
Revenue Cafe
Quién mejor para liderar un podcast de RevOps que una empresa que se siente orgullosa de dar a las empresas una plataforma para acelerar su crecimiento a través del ingreso. Con capítulos con consejos accionables, reales, bien investigados y lo suficientemente entretenidos para que quieras escuchar el siguiente. El responsable de haber liderado estas charlas por los 9 episodios con los que cuenta fue Gary Amaral, fundador de Breadcrumbs. Y, aunque ya no están liberando nuevos capítulos, estos primeros 9 te darán una base sólida para empezar con el tema
SalesOps Desmytified
Aunque no es un podcast de RevOps per se, se centra en uno de los pilares clave de los ingresos operacionales: la operación de ventas. Tom Hunt es quien guía las pláticas de cada uno de los episodios y lo hace de forma dinámica y muy fácil de llevar. Aquí encontrarás a grandes expertos de la industria compartiendo su experiencia, ideas fáciles de implementar y relevantes para la mayoría de los interesados en esta área de nueva creación. Por ejemplo, en este episodio Tom entrevista a Gilles Meiers, VP de RevOps en LumApps hablan de cómo eficientizar los ingresos operacionales y la importancia de los tiempos de cierre en el flujo de ventas.
shOPS talk
Esta serie de entrevistas por Zoom reúne a los principales expertos en el mundo de las ventas, marketing y operaciones para hablar del presente y futuro de los ingresos operacionales. Uno de los principales votos de confianza para esta serie es que vive bajo la tutela de Salesforce, Wizard of Ops y Sonar, dándole mayor legitimidad aún a este desfile de especialistas que verás en acción con pláticas divertidas y digeribles. Mia este interesante episodio en en donde Rosalyn Santa Elena, Head de RevOps en Clari aborda el tema de si las Operaciones deben ser algo táctico o estratégico.
En caso de que estés buscando algo más puntual y desees una buena lectura para acompañar tu café de la mañana, también existen excelentes recursos que puedes consultar.
Saleshacker
Se trata de una gran comunidad de profesionales de las ventas B2B de todo el mundo, aquí puedes encontrar un muy nutrido blog, así como videos, entrevistas, webinars y mucho más. Al tratarse de una comunidad, tienes la ventaja de que habrá diversidad en los contenidos pues se cruzan distintos puntos de vista, un ejemplo del tipo de contenido que puedes leer aquí, es este artículo que habla de cómo hacer solicitudes para nuevos procesos operativos que realmente se apliquen en tu empresa, la autora es Asia Corbert, RevOps Director en Postal.io.
RevOps Co-op
Otro espacio en el cual puedes sentirte cómodo y acompañado en la aventura de las RevOps es precisamente este blog creado por Funnel IQ, en donde más de 3,500 profesionales comparten sus experiencias, hallazgos y frustraciones. Se trata de un sitio nutrido que se actualiza constantemente por lo que puedes tener la certeza de que estarás absorbiendo las últimas novedades. Un ejemplo de los artículos que puedes encontrar aquí es éste que se centra en la planeación y proyección de Headcount que debes tener para tu empresa.
RevOps.io
Este blog está respaldado por una empresa de software dedicada a ayudar a las empresas con su automatización de procesos, por lo que puedes tener la tranquilidad de que el contenido está bien curado. Dentro de su blog no solo encontrarás artículos impresos, sino también algunas entrevistas y recursos descargables. Un buen ejemplo de este tipo de contenidos en combo es este artículo que sirve para evaluar tu tech stack en tu estrategia de salida al mercado, además de incluir una plantilla para ayudarte como guía en esta decisión.
TechCrunch
Si lo que verdaderamente llama tu atención es la tecnología y cómo ésta puede ponerse a tu disposición para generar procesos más limpios y operaciones más automatizadas, entonces un lugar donde debes buscar es definitivamente TechCrunch. Uno de los medios más reconocidos en el mundo de la tecnología y la innovación, este blog también cuenta con varios contenidos referentes a las RevOps, por ejemplo este artículo (de 2020) en el cual se habla de el stack tecnológico esencial con el que debes contar para tus ingresos. El único problema, requiere suscripción para ver el contenido completo :-(.
Syncari
Otra empresa más de software dedicada a la automatización, unificación de datos y limpieza de los mismos que entiende la importancia de crear comunidad a través del contenido de valor es Syncari, que mantiene un blog bastante completo en el que podrás descubrir y conocer más acerca del mundo de las RevOps. Un digno representante de estos contenidos es la entrevista realizada a Doug Houvener, Director de Revenue Operations en WebPT, en donde se enfocan en el lado más humano de los ingresos operacionales.
Finalmente, nada mejor para buscar ampliar tus horizontes que un buen libro. Sí, muchas veces parece que la vida no nos permite tomarnos el tiempo, pero hacer una pausa para darle lugar a alguna de estas recomendaciones seguro valdrá la pena.
CMO to CRO, de Mike Geller, Rolly Keenan y Brandi Starr
Si ya llevas cierto recorrido en el mundo de los Revenue Operations, probablemente este libro te parezca un tanto básico, sin embargo, si apenas estás descubriendo esta revolución en el mundo de las empresas B2B definitivamente es un buen lugar para empezar. Este libro aborda los principales dolores de cualquier empresa y como un enfoque a los ingresos operacionales puede ayudar; desde el dejar de trabajar en silos, hasta no implementar cualquier tecnología solo porqué sí, todo enfocado en luchar todas las batallas en pro de una excelente experiencia del cliente y no del beneficio particular de cada área.
Chief Revenue Officer! / B2B Succcess Model, de Carl Moe
Este libro ya cumplió una década desde su publicación y se mantiene vigente. Carl Moe traslada su experiencia como CEO, President, COO y CRO en compañías internacionales a un libro claro y fácil de leer que te brinda un panorama bastante claro de los cuatro procesos clave que un CRO debe dominar para que la operación no termine dominándolo a él. Con los conocimientos adquiridos podrás tener mejores proyecciones, equipos más motivados y, lo más importante, mayores ingresos.
Levers: The Framework for Building Repeatability into Your Business, de Amos Schwartzfarb y Trevor Boehm
Amos pasó 25 años de su vida ayudando a empresas a crecer y generar valor, mientras que Trevor es un escritor que ahora dedica parte de su tiempo a invertir en start ups (tecnológicas principalmente), ambos autores combinan su experiencia para hablar de un tema básico en los ingresos operacionales: qué palancas mover para poder crear acciones que ayuden a la predictibilidad y asertividad de las proyecciones. Sin importar si se trata de una empresa con ingresos de más de 6 cifras o una compañía que apenas comienza, este libro te ayudará con una visión estratégica para tomar el control de tu propio camino.
Humans Are Underrated: What High Achievers Know That Brilliant Machines Never Will Edición Kindle de Geoff Colvin
No es un libro que hable de RevOps en sí, pero el punto que el autor del también bestseller “Talent is Overrated” toca en este libro es crucial para cualquier que busque sobresalir en un área como los ingresos operacionales. Y es que, aunque el gran peso de la conversación se inclina hacia la tecnología, las automatizaciones y los stacks tecnológicos, una parte con la que debe contar sin duda un CRO es, definitivamente, el lado humano. Y es que, cuando la inteligencia artificial sea parte de la norma, intentar vencerla en su propio juego será imposible, por eso debemos enfocarnos en lo que los grandes algoritmos nunca harán, ser empáticos y humanos.
Whatever It Takes: Master the Habits to Transform Your Business, Relationships, and Life, de Brandon Bornancin
Similar al libro anterior, este no te explicará cómo alinear a marketing y ventas, ni cómo elegir el mejor tech stack, sin embargo te ofrece un panorama claro de lo que uno tiene que invertir para lograr los objetivos que desea. Ya sea como vendedor, marketing o RevOps, estar dispuesto a romper los patrones negativos para dar lugar a los productivos, mejorar hábitos, aprender a fallar de forma correcta y blindar tus ventas son algunos de los temas que Bornancin aborda en este libro.
Como podrás haber notado, algo que tienen en común todas estas fuentes de conocimiento es que la gran mayoría coinciden con la importancia de mantener en orden los datos de tus clientes y la información que viaja en cada área de tu empresa.
Si, como ellos, estás en búsqueda de una plataforma enfocada en ayudarte a alinear marketing, ventas y atención a clientes, entonces seguramente has escuchado hablar de HubSpot: uno de los CRM más potentes que hay en el mercado gracias a que permite mantener en orden cada una de las interacciones con tus clientes para que tu flujo de venta sea claro, predecible y eficiente.
Si quieres saber más de cómo esta herramienta puede ayudar a tu equipo de RevOps a mejorar la operación y crecer, agenda una llamada conmigo y con gusto te daré más detalles. .