No importa cuánto se hable de esta aplicación y sus nuevas políticas de privacidad, la realidad es que WhatsApp es uno de los canales de comunicación más usados en el mundo y, gracias a sus funcionalidades para empresas, un aliado estratégico para conectar con tus clientes y vender más.
Debido a que es fácil de usar y a que cuenta con una audiencia cautiva, WhatsApp es una opción para abrir tu negocio a clientes potenciales y cerrar más ventas, por ello es importante que aprendas a sacarle provecho. A continuación te damos unos tips al respecto.
Primero... ¿qué es WhatsApp Business?
Es la versión empresarial de WhatsApp; la principal diferencia es que tiene algunas funcionalidades adicionales que le dan mayor profesionalismo a tu empresa (mejor que vender con un celular particular).
Para empezar a usarlo debes agregar la información de tu negocio, nombre, foto de perfil, dirección física, sitio web y demás datos de contacto, contrario a una cuenta corriente donde puedes hacerlo sin ninguno de estos datos. Además, no tiene un costo y se integra a muchas otras herramientas tecnológicas.
Ahora bien, ¿cómo obtener el máximo beneficio de esta tecnología? Enseguida te decimos:
1. Agrega un widget a tu sitio web
La gente desea tener disponible un canal de comunicación directo con las empresas, por ello la tuya les debe dar esa oportunidad a través de un widget en tu página web oficial.
Tener un botón de WhatsApp en tu sitio web que invite a tus prospectos y clientes a ponerse en contacto por ahí genera una sensación de confianza en el negocio (especialmente para empresas nuevas), pues les da la sensación de que hay alguien del otro lado para dar la cara y resolver sus dudas.
2. Genera respuestas automáticas
Uno de los riesgos de usar WhatsApp Business es la expectativa de tus clientes y prospectos, porque lo mínimo que esperan es una atención inmediata. Y, aunque esto lo puedes resolver con personal disponible, la realidad es que no pueden responder 24/7.
Lo mejor es automatizar algunos mensajes (los más repetitivos), como el de bienvenida que da una respuesta automática al primer contacto, uno de “no disponible por el momento” que indique tus horarios de atención o hasta de preguntas frecuentes.
3. Usa etiquetas
Tener a tus clientes y prospectos segmentados y organizados te permite operar de manera mucho más efectiva y gestionar mejor tus pedidos; para esto puedes utilizar etiquetas, por ejemplo: estatus de pago u orden, que sirve para etiquetar a quienes tienen un saldo pendiente, a los que ya pagaron y a los que ya finalizaron la orden. Así, si el cliente te contacta, tendrás más contexto desde el inicio.
4. Integra con otras aplicaciones
Aunque WhatsApp Business es una buena solución, debes saber que tiene una limitante importante: no puedes escalarlo a muchos agentes a la vez desde la misma app. La buena noticia es que sí lo puedes integrar con otras aplicaciones de mensajería, como Service Cloud o Zendesk, para lograrlo.
Es una desventaja que impide que tu negocio crezca exponencialmente, a menos que lo integres con otras herramientas que la complementen.
5. Aprovecha tu estatus
Cualquier punto de contacto es bueno para comunicarle a tus clientes y prospectos cuáles son tus ofertas comerciales y ventajas competitivas, así que aprovecha el estatus de tu perfil empresarial para compartírselas y manténlos informados de todo lo que tienes para ellos.
6. Agrega productos y servicios
La función de catálogo en WhatsApp Business es útil para presentar tus productos y servicios a tus clientes, y lo mejor es que es muy fácil de usar, solo debes entrar a la sección de ajustes, seleccionar “catálogo”, crear uno nuevo, añadir los productos o servicios de tu negocio y ¡listo!
Lo recomendable es utilizarla solo para mostrar tus productos o servicios más vendidos, pues de lo contrario puedes hacer complicada la navegación y volver contraproducente esta función.
Una vez creado tu catálogo, no te olvides de optimizarlo, es decir, de escribir descripciones atractivas y tenerlo actualizado.
Es un canal, no una estrategia
Es vital que te lleves algo importante de este artículo y eso es que, si bien WhatsApp te abre las puertas a generar más negocios en tu empresa, se trata solamente de un canal más de comunicación y no de una estrategia como tal. Para que realmente llegues a tus objetivos es necesario que tengas un plan de acción y capacites a tus colaboradores en su uso, y en el de otras herramientas.
