Novedades de HubSpot que nos tienen felices :-)

Una cosa que nos encanta de HubSpot es que se trata de una herramienta que siempre se encuentra en renovación. La empresa de tecnología nunca se sienta en sus laureles y constantemente busca optimizar la experiencia y mejorar la usabilidad de su plataforma, tanto para los usuarios de la misma, como para los clientes de estos últimos.

Sin importar que cuentes con la versión gratuita de algún Hub o con una Enterprise, muchas de estas actualizaciones están pensadas para todos, lo que significa que todos los usuarios tienen razones para celebrar. 

CRM

Empecemos por el núcleo de HubSpot, su CRM, pues aquí nace todo y a pesar de ser uno de los más potentes del mercado, siempre tiene áreas de oportunidad que todos agradecemos.

Restaurar Dashboards eliminados

Uno de los dolores de cabeza más grandes de muchos equipos era que por descuidos o accidentes, un panel ya trabajado en el pasado fuera eliminado. Esto generaba frustración y enojo, pero no más. Ahora es posible restaurar cualquier dashboard que se haya eliminado por error (siempre y cuando sea en los primeros 14 días después del accidente). Esta función está disponible en todas las versiones de HubSpot. 

Más seguridad, mejor reputación

Para garantizar una mejor entregabilidad, HubSpot implementó mejoras en en la seguridad para el envío de correos electrónicos, logrando una reputación más alta, así como escaneo avanzado de los envíos para asegurar que ningún correo indebido salga desde HubSpot. Una buena reputación es importante en la vida, pero más aún si quieres hacer envíos masivos de correos electrónicos.

Errores de integración con Salesforce

Aunque es algo que a nadie le gusta encontrar, es un hecho que en toda integración hay espacio para fallas, por eso HubSpot liberó un Beta en el que permite ver en una sola página todas las importaciones que se han hecho y filtrarlas para obtener detalles importantes y encontrar más fácil el error que está impactando tu integración y rápidamente corregirlo.

Hub de Marketing

Continuamos las mejoras de HubSpot con uno de los Hubs más populares y de mayor antigüedad, el de Marketing. Este viene con actualizaciones que harán la gestión de campañas sociales más simples, así como una experiencia de ecommerce más intuitiva. 

Publicaciones es Social Media desde móviles

Los especialistas de marketing de hoy no pueden esperar a estar en su computadora para gestionar campañas o crear nuevos contenidos. La misma naturaleza que tienen las propias redes sociales se traslada a HubSpot con su nueva funcionalidad de publicaciones sociales de las cuentas conectadas a HubSpot desde sus teléfonos móviles, dándole dinamismo y mayor velocidad de respuesta a tu equipo: podrás visualizar, publicar, programar publicaciones y crear borradores desde cualquier lugar en el que te encuentres. Esto lo podrás ver en las versiones Professional y Enterprise del Hub de Marketing. 

Barra lateral de colaboración en el editor de email marketing

Para hacer la herramienta más eficiente y permitir que los equipos trabajen en conjunto, una actualización importante es la barra lateral colaborativa con la cual se puede dejar notas y comentarios, tareas e incluso calendarios dentro del editor de correos electrónicos. Esto ofrece un espacio más cómodo en el cual los equipos multidisciplinarios pueden encontrar mejor comunicación. Además, los la funcionalidad incluye la posibilidad de resaltar comentarios y ver historial de conversaciones en módulos específicos del correo para mayor claridad.

Formularios con pago

Para acortar el ciclo de compra y hacer más simple la operación, una nueva funcionalidad permite que se realicen pagos directamente desde un formulario. Tanto la información del formulario como la información de pago se capturan, permitiendo que tu equipo genere flujos automatizados que se puedan activar por el estado de pago o el ingreso de una forma. Esta función la encuentras en todos los hubs de Marketing a excepción del Hub gratuito. 

Módulo de recomendación para ecommerce

Ya sea que estés en Shopify o directamente en HubSpot, esta mejora permite que tus especialistas de marketing puedan agregar fácilmente de forma dinámica productos a sus correos electrónicos con 4 filtros predeterminados que hacen simple esta función y así puedan mostrar a los clientes la información de productos que realmente les interesa. Esta funcionalidad podrán aprovecharla los usuarios de HubSpot Professional y Enterprise únicamente.

Mejoras para el CMS

Que tu sitio web en HubSpot funcione de maravilla no significa que sea imposible hacer algunas optimizaciones más, aunque estas son menos visibles a ojos del usuario final, son pequeñas modificaciones que mejoran la experiencia sin duda alguna.

Opción de ignorar el banner de cookies

Con esta función tus usuarios finales podrán descartar el banner de consentimiento de cookies sin tener que aceptar a rechazar las mismas, permitiendo una navegación más fluida. Esto funciona especialmente bien si por políticas internas tu sitio no requiere forzosamente de un “opt in”. 

Mejora en la API de Facebook

Además del pixel de Facebook, ahora también puedes utilizar la API de conversiones de Facebook para un mejor seguimiento de las páginas vistas. Con esto no dependerás solamente de la información que Meta te dé y tendrás la posibilidad de hacer un mejor retargeting a aquellos usuarios anónimos que no tienen las cookies habilitadas. 

Eventos de conversión en LinkedIn

Una de las redes sociales menos explotadas (principalmente por la dificultad de darle seguimiento a las campañas) recibe una mejora de mucho impacto. Con la nueva funcionalidad de HubSpot tienes la posibilidad de agregar eventos de conversión a tus campañas que vienen de esta red, permitiendo que tengas una mayor visibilidad de cada una de las etapas y cambios dentro de las mismas de tus prospectos (de la misma manera que hoy lo haces con Google y Facebook).

Hub de Operaciones

Probablemente por tratarse del Hub más reciente, el Hub de Operaciones es uno de los paquetes de herramientas que más actualizaciones requiere. Además, que por la misma naturaleza de este hub, la dependencia de otras integraciones hace que sea constante la necesidad de actualizarse.

Centro de comando para calidad de data

Esta nueva ventana para tu equipo de operaciones, así como los administradores de la plataforma, te permite de un solo vistazo detectar y corregir posibles errores de integración y sincronización de datos. Para encontrar esta nueva sección, es necesario ir a Reportes y posteriormente dar clic en Calidad de los Datos. En el centro de comando tendrás una vista de propiedades y registros con errores, duplicados y fallas en los formatos. 

Inteligencia artificial para corregir errores de formato

Con ayuda de la inteligencia artificial, ahora podrás automatizar reglas de formato para una base de datos más limpia y uniforme que detone una mejor experiencia de clientes. Por ejemplo, puedes crear una regla simple que de forma automática cambie a letra mayúscula la inicial de cada nombre registrado, así como ver un resumen de todos los contactos afectados por el cambio. 

Hub de Servicio y Hub de Ventas

Finalmente, llegamos a las mejoras para estos dos Hubs, que no por ser los últimos son los menos importantes. A final de cuentas, sabemos que el el Hub de Servicio radica una de las partes más importantes del ingreso de tu negocio: el cliente final.

Recordatorios para encuestas de clientes

Recibir retroalimentación por parte de tus clientes es esencial para poder seguir creciendo, pues son ellos quienes marcan la pauta de lo que debe mejorarse y lo que ya funciona bien. Las encuestas son uno de los caminos más utilizados para obtener esta retroalimentación, sin embargo no siempre se recibe la cantidad de respuestas esperadas. Sea por omisión, falta de interés u otros motivos, es común que estas encuestas queden sin respuesta, por eso ahora es más fácil programar un reenvío para aquellos clientes que no respondieron con solo activar un botón. 

Crea órdenes de compra desde HubSpot

Una actualización necesaria en la integración de HubSpot con NetSuite hace que el flujo sea más corto y eficiente, pues ahora es posible enviar órdenes de compra en NetSuite directamente desde una venta de Hubspot, esto no solo hace más simple el flujo, sino que agrega toda la información pertinente de este trato sin tener que estar transcribiendo la información de una plataforma a la otra.

Estas son las principales actualizaciones que recibió HubSpot durante agosto, manteniendo el ritmo de mejoras que hacen de esta herramienta una de las más poderosas en el mercado. Si aún tienes problemas para sacar el mejor provecho de HubSpot o estas mejoras te hicieron pensar que HubSpot podría ser una buena solución para tu empresa, ponte en contacto conmigo, me encantará charlar acerca de cómo HubSpot puede encontrar espacio dentro de tu estrategia de crecimiento.