En momentos cuando hay tanto que hacer para llamar la atención de los leads y tan poco tiempo para hacerlo, automatizar es una apuesta segura.
Desde el envío de correos masivos, hasta la integración con un CRM y sistema de ventas para nutrir a los clientes, la batalla por ser la empresa experta en automatización es muy cerrada. Así que comparo a dos de las dos principales plataformas exponentes que facilitan esta conversión: HubSpot y Pardot.
Hubspot es uno de los principales softwares de gestión de marketing, ventas y servicio al cliente hoy. Creció como una empresa dedicada al Inbound, con herramientas y funciones que la hacen una de las favoritas de equipos de marketeros y fuerza de ventas hoy.
Mientras, no es secreto que Pardot pertenece a Salesforce (el gigante de los CRM para ventas). Como muchas otras empresas, empezó como una startup, hasta que la compró ExactTarget, empresa que después fue adquirida por Salesforce.
Así que hoy Pardot cuenta con el respaldo económico y de clientela de una de las compañías SaaS más grandes del mundo, lo que inmediatamente le otorga un voto de confianza para cualquier empresa mediana o grande. Si bien funciona independiente de Salesforce, la posibilidad de que en un futuro el uso de esta herramienta esté integrado a Salesforce pone a pensar dos veces a sus prospectos.
A continuación explico cómo se diferencia cada software según distintos aspectos:
En este departamento, HubSpot se encuentra un tanto más limitado que su competidor, pues una de las grandes ventajas de Pardot es que cuenta con un nivel más profundo de clasificación. Además de ofrecer lead scoring (que muchos otros programas tienen) también puedes agregar múltiples categorías para una mejor evaluación, Pardot también tiene las herramientas para que unifiques contactos duplicados y un sistema que ayuda a monitorear cada movimiento de tu lead.
Al ser una compañía de Salesforce, la excelente integración a Pardot no está en duda, sin embargo, flaquea cuando se trata de integrarlo con otros softwares; hay una gran posibilidad de que en un futuro sea imposible usar Pardot sin tener contratados los servicios de su compañía madre. Por su parte, HubSpot además de tener su propio CRM gratuito, cuenta con un catálogo de apps para personalizar tu herramienta y crecer en potencial dependiendo de tus necesidades. En este ámbito, HubSpot tiene la ventaja.
Una función que realmente debes tomar en cuenta cuando contratas un servicio es su comunidad de ayuda. Tener un grupo nutrido de usuarios que están atentos constantemente a las dudas de otros colegas para ayudar a resolverlas es donde HubSpot brilla: su comunidad es activa y publica una gran cantidad de contenido que conforma una biblioteca pública de recursos.
Pardot también cuenta con su propia comunidad, aunque es mucho menos activa. De cualquier manera, ambas empresas se esmeran en crear un gran volumen de tutoriales, videos y recursos para que instales estos softwares con mayor facilidad.
En la creación de campañas de e-mail marketing, tanto Pardot como HubSpot tienen sistemas muy intuitivos que permiten crear atractivos correos sin necesidad de saber programar, además de hacer valiosas pruebas A/B que te ayudan a identificar cuáles son los que mejor funcionan y los que no.
Nuevamente, Pardot tiene una mayor amplitud de personalización y herramientas extra, sin embargo también es importante considerar que entre más utilidades tiene un programa, más complicado puede ser utilizarlo. De hecho, es probable que una empresa sin un experto en Tecnologías de la Información (TI) no pueda implementar todo el potencial de esta herramienta.
Pardot es un sistema mucho más costoso que HubSpot (empezando porque HubSpot tiene un módulo completamente funcional gratuito que es de por vida). Cuando se trata de planes de paga, la versión básica de Pardot empieza en US$1.250 al mes, mientras que la de HubSpot se paga por usuario y tiene un valor de US$50.
En el caso de los planes más completos, Pardot tiene un poderoso sistema que incluye inteligencia artificial para mejor análisis, pero con un valor de US$4.000 al mes (probablemente mucho más del presupuesto de una empresa chica o mediana). En el caso de HubSpot, el módulo Enterprise tiene un completo suite de marketing con valor de US$3.200 al mes, pero no cuenta con software de inteligencia artificial.
La diferencia entre estas dos grandes plataformas está en la facilidad de adopción (por costo y uso) de HubSpot, contra la complejidad y poder de Pardot. Si tienes una empresa con un presupuesto limitado de marketing, entonces HubSpot sin duda es mejor alternativa. En cambio, si tienes un equipo robusto que ya usa Salesforce, podrías considerar instalar Pardot.