HubSpot continúa con su misión de hacer más eficiente la operación de las empresas y centralizar los datos de los consumidores en un enfoque centrado en el cliente y para esto, lanzó el Hub de Operaciones. Aquí podrás leer cómo otras empresas lo están utilizando y el impacto que puede tener en tu negocio.
La mayoría de los equipos operativos pasan el 80% de su tiempo apagando incendios y corrigiendo errores de datos o procedimientos, mientras que solo el 20% lo invierten en diseñar estrategias que aporten valor a la experiencia del usuario.
Estos equipos muchas veces cuentan con el conocimiento y el deseo de ser promotores del cambio, pero la operación los absorbe y terminan resolviendo problemas relacionados al crecimiento y no impulsando el crecimiento como tal. Es hora de liberar su potencial con una herramienta que les permitirá cambiar el libreto.
El Hub de Operaciones da un impulso a tu CRM para brindarle una característica más estratégica. Mantén toda la información en un solo lugar con las herramientas ideales para una operación más limpia y eficiente.
Estas son 3 funcionalidades con las que el nuevo Hub de Operaciones cambia las reglas del juego:
1. Sincronización de datos
Conforme las empresas crecen, es normal que cada colaborador adopte sus herramientas SaaS preferidas y el número de programas utilizados se multiplique. Esto da como resultado una caótica mezcla de sistemas que no se comunican entre sí, lo que se traduce en un equipo ineficiente y una experiencia del cliente no óptima.
Para eliminar la fricción que experimentan tanto tus colaboradores como tus clientes, necesitas que tu paquete tecnológico esté interconectado.
Con el lanzamiento del Hub de Operaciones, las integraciones nativas de HubSpot ahora están impulsadas por el software líder en integraciones (según datos de G2).
Las integraciones tradicionales son sencillas pero rígidas; mientras que una solución personalizada puede ser poderosa pero con un costo elevado y una necesidad de desarrollo de código.
El paquete de sincronización de HubSpot contiene toda la fuerza de un conector hecho a la medida (bidireccional, con campos personalizados, filtros y sincronización histórica) en una herramienta sencilla y libre de código.
Con las aplicaciones de tu negocio en sincronía, tu equipo operativo estará libre de resolver problemas de integración. Esto hará que esté alineado y empoderado, y al tiempo, la experiencia de tus clientes será lo más fluida y libre de posibles fricciones.
2. Automatización programable
Con la automatización programable en el Hub de Operaciones, tus automatizaciones son tan flexibles como puedas imaginar. Crea acciones automatizadas y personalizadas para cada proceso —desde territorios hasta notificaciones de administración de tiempo y NPS — para mantener a tu equipo eficiente y a tus clientes felices.
En los flujos de trabajo estándares de HubSpot, tu menú de acciones automatizables está predefinido: enviar email, rotar prospectos, entre otras.
Mientras que con las acciones personalizables puedes construir tus flujos de trabajo utilizando JavaScript y adaptarlas a la lógica de tu negocio para casos como, por ejemplo, rotación de prospectos, administración de territorios y delegación entre equipos.
La automatización programable incluye 3 funciones específicas que solo encontrarás en este Hub:
- Flujos de trabajo programables con código.
- Acciones de bot programables con código.
- Webhooks en flujos de trabajo.
3. Automatización de calidad de información
La experiencia de tus usuarios puede ser tan limpia como los datos que la alimentan. Automatiza acciones en los flujos de trabajo que normalmente consumen tiempo y recursos.
Haz una limpieza de las propiedades de tus datos, da formato a nombres propios y mucho más con automatizaciones listas para usar.
Con los flujos de trabajo de HubSpot, la data que manejas estará limpia y controlada automáticamente para que tu equipo de operaciones pueda enfocarse en iniciar el cambio en lugar de solo realizar estas monótonas tareas.
Obtén el espacio que necesitas para seguir creciendo. El Hub de Operaciones de HubSpot incluye límites más altos en listas, flujos de trabajo y reportes, de esta manera te aseguras que tu CRM irá tan rápido como tu empresa.
¿El Hub Operaciones es para ti?
Si te interesa saber más del Hub de Operaciones de HubSpot y cómo éste puede ayudarte a alinear los distintos departamentos de tu empresa y mejorar la experiencia de tus clientes, ponte en contacto con uno de nuestros Customer Success Managers y con gusto te resolveremos todas las dudas que tengas.
