¿Cuánto cuesta HubSpot realmente?

Ahora que estás evaluando HubSpot para mejorar tus ventas, marketing y servicio, seguramente te encontraste con tantas muchas opciones que puede llegar a ser abrumador. Las versiones Gratis, Starter, Professional y Enterprise, más los adicionales que puedes contratar en cada uno de estos paquetes, sin duda te da mucho que analizar.

HubSpot cuenta con cuatro hubs o módulos y cada uno de estos ofrece 4 versiones diferentes. Para cada uno de los hubs, hay una versión completamente gratuita y funcional, aunque con ciertas limitaciones.

Para empezar, puedes esperar pagar $50 dólares al mes por cada uno de estos hubs (ventas, marketing y/o servicio) con tarifas adicionales si tienes un gran número de contactos o equipos de trabajo grandes.

¿Cómo elegir el que realmente necesitas? En este artículo vamos a explicarte todo lo que necesitas saber de cada uno de los módulos y los distintos precios que hay disponibles. Esto te ayudará a tomar una decisión informada que beneficiará a tu empresa.

Básicos de costos: Hubs y paquetes

HubsSpot tiene 4 softwares base: Marketing, Ventas, Servicio y CMS, pueden ser comprados por separado pero cuando realmente funcionan mejor es cuando se combinan como parte de una sola plataforma.

Con la siguiente sencilla frase, HubSpot explica las funcionalidades que puedes encontrar en cada uno de sus hubs (esto es solo el principio, pero te dará un punto de partida):

Hub de marketing: “Todo lo que necesitas para lanzar campañas eficientes de marketing que te ayuden a ganar el interés de la gente en tu negocio y su felicidad por ser tu cliente”.

Hub de ventas: “Recibe notificaciones en el instante que un prospecto abre un email, sigue de manera automática cada interacción y organiza todas tus actividades desde un mismo lugar con el Hub de ventas de HubSpot. Empieza gratis y ve mejorando conforme crece tu negocio”.

Hub de servicio: “Un software de servicio al cliente que ayuda a construir un equipo de atención al cliente eficiente y bien organizado”.

Hub de CMS: “Integra todas las herramientas de tu página web en un solo lugar. Desde la administración de tu sitio, hasta la creación de páginas de destino y blogs, todo de manera sencilla pero con mucho potencial”.

La mayoría de las empresas empiezan por el hub de ventas o marketing y, una vez que experimentan lo fácil que es usar la plataforma, comienzan a compartir los beneficios con otras áreas de la empresa.

Si no estás usando ninguna herramienta digital para estas funciones de tu negocio (ventas, marketing y servicio), empezar con dos o tres de los hubs puede traer un potente universo de automatización, manejo de los datos y optimización a la empresa.

Cada uno de los hubs cuenta con 4 módulos o niveles que van desde el más básico, hasta el más completo: Gratis, Starter, Professional y Enterprise. Conforme avanzas en cada nivel, obtienes más funcionalidades y herramientas. 

Este sistema de módulos y hubs permite que puedas elegir la combinación que mejor te funcione, por ejemplo, puedes empezar con el Hub de marketing Enterprise mientras que pruebas la versión gratuita del Hub de servicio. Sin embargo, es importante recordar que para poder obtener los precios especiales del Suite de Crecimiento (los tres hubs) necesitas tenerlos todos en un mismo nivel.

Si aún tienes dudas sobre cuál te conviene, también puedes comenzar con las versiones de menor costo e ir mejorando conforme identifiques qué es lo que realmente necesitas y quieras explorar las demás funcionalidades.

CRM gratis ¡por siempre!

Una de las primeras cosas que puedes notar cuando vas a la página de precios de HubSpot es que cuentan con un CRM (Customer Relationship Managment) gratuito de por vida, sin trucos ni letras chiquitas. El CRM funcionará como la base de datos de todos tus contactos en la que puedes almacenar un número ilimitado de contactos, empresas, acuerdos y tickets.

Es importante que tomes en cuenta que una vez que estés usando alguna de las versiones con costo del Hub de marketing, tendrás que pagar una cuota por cada 1,000 contactos.

Si tu empresa tiene un gran número de contactos en su base de datos, esto puede significar un gran costo para tu empresa, por lo que tendrá más sentido solamente pagar por aquellos contactos a los cuales contactarás para actividades de marketing y no a toda tu base de datos.

En este artículo te iremos explicando cada uno de los niveles de precio para cada nivel del Hub de marketing.

Cualquier portal de HubSpot que crees tendrá un CRM gratuito y una versión sin costo de los tres hubs (marketing, ventas y servicio). Estas herramientas te permitirán tener un panorama más claro de las funcionalidades de HubSpot e irte familiarizando con el software. 

Nota: Si NO estás usando el Hub de Marketing y solo tienes el de ventas y/o servicio, tienes contactos ilimitados. Solo recuerda que si empiezas a usar la versión pagada del Hub de Marketing tendrás que empezar a pagar por esos contactos.

"Lugares” del Hub de ventas y servicio

Una de las principales diferencias de precio entre el Hub de Marketing y sus contrapartes de servicios y ventas, es el esquema de pago por lugar.

El Hub de marketing no tiene un número limitado de usuarios que puedan acceder a las herramientas del portal, ya sean 3 o 100 usuarios, el costo se mantiene igual.

Con los Hubs de ventas y servicio, el costo de la licencia tiene un modelo distinto en el que pagas por usuario. Esto quiere decir que para poder darle acceso a las herramientas y funcionalidades del sistema, cada usuario deberá tener un lugar pagado. 

¿De qué hablaremos?

Ya que hay mucho de qué hablar cuando se trata de los distintos modelos de HubSpot, organizamos esta guía primero por hub y después desglosamos cada una de las diferentes versiones (Gratis, Starter, Professional y Enterprise). En cada una de las secciones resaltaremos las herramientas y funcionalidades más importantes, así como el tipo de compañías que se pueden beneficiar de cada una de estas combinaciones.

Pero primero, aquí te dejamos una versión ultra simplificada de los costos de cada uno de los hubs y sus niveles:

Si deseas una versión más detallada de los costos y calcular cuánto realmente podrías estar gastando dependiendo tus necesidades, visita la página de precios de HubSpot.

Hub de marketing

Gratis

La versión sin costo del Hub de marketing es gratuita para siempre.

Puedes crear  formularios básicos, usar chat en vivo y chatbots sencillos, manejar los registros de tus contactos y enviar emails de marketing.

Entonces, ¿cuáles son las limitaciones?

• Tienes limitado a solo 5 listas dinámicas.
• Puedes enviar hasta 2,000 emails de marketing al mes.
• Todos tus activos tendrán el branding de HubSpot.

Advertencias de los módulos pagados

La manera en la que las versiones de paga del Hub de marketing están estructuradas se basa en las limitaciones de funciones y cantidad de contactos.

Una vez que empiezas a usar alguna de las versiones de paga, también deberás considerar los siguientes costos por contacto*

• Starter: 1,000 contactos de marketing incluidos, más $45 dólares al mes por cada 1,000 contactos adicionales.
• Professional: 2,000 contactos de marketing incluidos, más $224.72 dólares al mes por cada 5,000 contactos adicionales.
• Enterprise: 10,000 contactos de marketing incluidos, más $100 dólares al mes por cada 10,000 contactos adicionales.

*¿Qué es un contacto de marketing? En HubSpot, un contacto de marketing es aquel con quien tendrás una comunicación activa a través de emails o anuncios. Puedes almacenar hasta 1 millón de contactos que no sean de marketing en el CRM sin costo alguno, pero tendrás que pagar por esos contactos a los que envías emails o que estás mostrando anuncios a través de HubSpot.

Pon mucha atención en cuántos contactos de marketing tienes realmente, si te pasas de tu límite, se te cobrará el siguiente bloque de contactos al día siguiente (1,000 para Starter, 5,000 para Pro y 10,000 para Enterprise), y no podrás bajar tu nivel de contactos hasta la siguiente renovación de contrato.

Consejo: Como podrás haber notado, los contactos se van haciendo mucho más económicos conforme avanzas de nivel en el Hub de marketing. Así que si tienes 60,000 contactos te será mucho más económica la versión Enterprise que la Professional o la Starter.

Starter ($50 dólares al mes + contactos)

Por $50 dólares al mes, podrás obtener 3 funciones clave contra la versión gratuita: 

• Ya no tendrás el branding de “HubSpot” en todos tus activos.
• Tienes 25 listas dinámicas en lugar de solo 5.
• Obtienes 5 veces más emails por mes, en lugar de solo 2,000.
• Obtienes acceso al creador de páginas de destino de drag and drop.

En la versión gratuita, puedes almacenar hasta 1 millón de contactos en tu base de datos, en esta versión los primeros 1,000 contactos están incluidos con la tarifa base de $50 dólares, pero debes pagar $50 dólares más al mes por cada 1,000 contactos adicionales.

El Hub de marketing Starter es una gran opción para empresas y equipos pequeños que quieren utilizar las funciones de HubSpot sin comprometerse a un gasto mayor, o para empresas que apenas comienzan con la metodología Inbound y quieren crecer y escalar su negocio.

Professional ($890 dólares al mes + contacts)

Incluye 2,000 contactos. 

Por cada 5,000 contactos adicionales, deberás pagar $250 dólares mensuales adicionales

Por ejemplo, si tienes 7,000 contactos, pagarás $1,140 al mes: $890 de la base + los $250 adicionales por 5,000 contactos.

En la versión Professional encontrarás dos funciones clave que te permitirán automatizar tus procesos, así como crear contenidos en la plataforma de HubSpot.

Las funciones adicionales que verás sobre la versión Starter son:

• Herramientas de contenido
• Hosting para blog.
• Estrategia de contenido / herramientas SEO.
• Herramientas para publicar redes sociales.
• Llamados a la acción (botones, imágenes y links que puedes seguir).
• Hosting de video y reportes básicos.
• Certificado SSL y subdominios (para páginas de destino o artículos de blog).
• Herramientas de automatización y optimización
• Flujos de trabajo (Herramienta de automatización de HubSpot).
• Contenido inteligente.
• Pruebas A/B para emails y páginas de destino.
• Reportes personalizados (hasta 100).
• Equipos (crea una estructura dentro de la plataforma y otorga permisos según sea necesario).
• Integración con Salesforce (la única integración nativa de CRM de HubSpot).

Te conviene si: eres una empresa con planes serios de ejecutar campañas de inbound marketing, automatización de procesos manuales y seguimiento puntual de los resultados de las campañas de marketing. 

Enterprise ($3,200 dólares + contactos)

En esta versión encontrarás todas las funcionalidades del Professional, con algunos incrementos a los límites que tienes: 

• Hasta 500 reportes personalizados en Enterprise contra 100 en el Professional.
• 300 equipos contra solo 10 en Professional.

Además de los límites aumentados, estas son algunas herramientas que no existen en otras versiones del Hub de Marketing:

• Propiedades de calificación múltiples.
• Inicio de sesión único (SSO por sus siglas en inglés Single sign-on).
• Atribuciones personalizables y reportes de eventos.
• Partición de contenido.
• Membresía para CMS (con acceso restringido a páginas hosteadas por HubSpot).
• Equipos jerárquicos.
• Herramientas de Account Based Marketing
• Reportes de atribución de ingresos
• Objetos personalizados

Ideal para: 

• Organizaciones grandes con distintos equipos que necesitan una partición de las herramientas de manera simple. 
• Compañías con una base de datos de marketing muy grande (más de 60,000), aún cuando las demás funcionalidades no sean tan necesarias.

Enterprise es también muy buena alternativa para equipos de marketing que tienen procesos muy complejos y requieren de una automatización avanzada.

Hub de ventas

Este hub está diseñado para equipos de ventas que necesitan tener un seguimiento claro de cada una de sus actividades y negociaciones desde un mismo lugar en el que vive toda su data de marketing.

Usa exactamente el mismo CRM, lo que significa que si estás usando el Hub de Marketing y el de ventas, podrás ver la actividad de tus contactos por todo el ciclo de vida, desde el primer contacto hasta que cierran un trato.

Gratis

La versión sin costo te permite: 

• Crear un flujo de ventas con etapas múltiples.
• Agendar reuniones.
• Administración de contactos y seguimiento de cuándo abrieron tus emails.
• Creación de hasta 5 plantillas de texto y fragmentos para ahorrar tiempo en los emails uno a uno que envías todo el tiempo.

Las herramientas gratuitas son una gran opción para usuarios que buscan mejorar su productividad y administrar la información de sus contactos de una mejor manera que dejándolo todo a una hoja de Excel.

Advertencias de los módulos de pago

Para el Hub de ventas hay un mínimo de lugares que debes adquirir para cada uno de los niveles: 2 para Starter, 5 para Professional y 10 para Enterprise.

Eso significa que si vas a contratar la versión Professional, por ejemplo, aunque tu equipo tenga solo 3 integrantes, tendrás que pagar los 5 usuarios.

Nota: puedes tener usuarios gratuitos y pagados al mismo tiempo.

Si tienes usuarios que solo necesitan acceso a la base de datos, pero no requieren las funcionalidades adicionales de un lugar pagado, puedes agregarlos al portal sin tener que pagar por su lugar y tendrán disponibles las funcionalidades de la versión gratuita de HubSpot.

Esto significa que solo deberás pagar los lugares que realmente se estén utilizando activamente (siempre y cuando cumplas con el mínimo de usuarios requeridos).

Starter ($25 dólares por usuario al mes, mínimo 2 usuarios)

Esta es una excelente opción si no estás listo para hacer una inversión tan grande pero deseas empezar a asentar los cimientos de tu estrategia de ventas antes de migrar a la versión Professional o Enterprise.

Algunas de las funcionalidades que obtienes son:

• 1,000 plantillas de email y fragmentos.
• 1,000 emails automatizados y secuencias 1:1. 
• Seguimiento del ingreso mensual.
• 1 inbox para conversaciones con el equipo.
• 2 flujos de ventas.
• Asignación de tickets que llegan por chat y correo a usuarios individuales de forma automática.

Ideal para equipos pequeños que no requieren mucha automatización o reportes muy complejos.

Professional ($100 dólares por usuario al mes, mínimo 5 usuarios)

Con esta versión tendrás acceso a herramientas que te permiten automatizar procesos manuales y crear reportes personalizados para medir la productividad de tu equipo.

Algunas funcionalidades que te encantarán:

• Hasta 15 flujos de venta (con diferentes etapas de negocio).
• Equipos (hasta 10).
• Secuencias de email automatizadas.
• Flujos de trabajo.
• Firmas digitales (e-Signature) (limitado a 10 firmas por mes).
• Biblioteca de productos y citas.
• Creación de videos 1:1.
• Analíticas de ventas (reportes pre armados con todo tipo de métricas de ventas que puedes necesitar).
• Reportes personalizados (hasta 20).
• Integración con Salesforce.
• Integración con Stripe.
• Integración con Slack.
• Propiedades calculadas.
• Campos obligatorios para administrar los datos de cada venta.

Ideal para empresas con entre 1 y 20 representantes de ventas con un solo nivel administrativo.

(Si tienes equipos de ventas distintos con niveles de administración múltiples, entonces mejor debes buscar en Enterprise).

Enterprise ($120 dólares por usuario al mes, mínimo 10 usuarios)

Diseñado para equipos más complejos con procesos de ventas complejos que requieren operar de forma eficiente.

Principales funcionalidades:

• Equipos con jerarquía (replica la estructura de tu equipo actual con permisos y asignaciones basados en cada uno de los equipos).
• Manuales de uso (para fomentar que todos en tu equipo sigan los mismos procesos).
• Inicio de sesión único (SSO por sus siglas en inglés Single sign-on).
• Webhooks para pasar información entre HubSpot y otras plataformas.
• Flujos de trabajo basados en tipo de cotización.
• Roles de usuario (para administrar volúmenes altos de permisos).
• Transcripción de llamadas (solo en inglés).
• Seguimiento recurrente de ingresos.
• Objetos personalizados

Ideal para compañías con estructuras grandes y distintos niveles de jerarquía que requiere configuraciones especiales y un proceso de gobernanza. 

Hub de servicio

Gratis

El Hub de servicio gratis te permite crear un flujo de trabajo con base a ticket y conectar los emails de tu equipo para poder administrar los buzones de entrada y chats en vivo desde un mismo lugar, mejorando la productividad de tu equipo y los reportes.

Esta versión es ideal para usuarios individuales que desean aumentar su productividad y dar un mejor seguimiento de la atención que dan a sus clientes, en lugar de usar una hoja de Excel

Advertencia de los módulos pagados

Para el Hub de servicio hay un mínimo de lugares que debes adquirir para cada uno de los niveles; 2 para Starter, 5 para Professional y 10 para Enterprise.

Eso significa que si vas a contratar la versión Professional, por ejemplo, aunque tu equipo tenga solo 3 integrantes, tendrás que pagar los 5 lugares.

Nota: puedes tener usuarios gratuitos y pagados al mismo tiempo.

Si tienes usuarios que solo necesitan acceso a la base de datos, pero no requieren las funcionalidades adicionales de un lugar pagado, puedes agregarlos al portal sin tener que pagar por su lugar y tendrán disponibles las funcionalidades de la versión gratuita de HubSpot.

Esto significa que solo deberás pagar por los lugares que realmente se estén utilizando activamente (siempre y cuando cumplas con el mínimo de usuarios requeridos).

Starter ($25 dólares por usuario al mes, mínimo 2 usuarios)

Con la primera versión de paga del Hub de servicio podrás empezar a dar un gran servicio a tus clientes a un bajo costo.

Estas son algunas de las funcionalidades que encontrarás:

• 1,000 plantillas de email y fragmentos.
• 1,000 emails automatizados de secuencias de seguimiento.
• Seguimiento básico a las metas mensuales.
• 1 buzón de entrada compartido con todo el equipo.
• 2 flujos de tickets.
• Direccionamiento de conversaciones (asignación automática de chats y correos a usuarios individuales).
• 10 paneles de reportes personalizados.

Ideal para pequeñas empresas con equipos de atención reducidos que no necesitan una automatización de tickets o reportes de productividad o flujos de soporte.

Professional ($80 dólares al mes por usuario, mínimo 5 usuarios)

La versión Professional habilita muchas capacidades de automatización, así como de reporteo y flujos adicionales. Además, obtienes acceso a encuestas para usuarios y bases de conocimiento.

Estas son algunas de las funcionalidades que encontrarás:

• Hasta 15 flujos distintos de tickets.
• Base de conocimiento (contenido fácil de buscar para resolver dudas de clientes).
• Identificador de visitantes logueados (revisa en tu buzón si el usuario está conectado o no a tu sitio).
• Creación de videos 1:1.
• NPS, experiencia de usuario y encuestas para clientes.
• Reportes personalizados (hasta 20).
• Flujos de trabajo.
• Equipos (hasta 10).
• Integración con Slack.
• Propiedades calculadas.

Excelente opción para empresas con 1 a 20 representantes con un solo nivel administrativo. Si tienes distintos niveles de soporte o equipos con distintas jerarquías, entonces probablemente quieras ver lo que Enterprise tiene para ti.

Enterprise ($120 dólares por usuario al mes, mínimo 10 usuarios)

Creado con equipos complejos y estructuras menos lineales, el Hub enterprise ayuda a simplificar procesos operativos sofisticados de manera simple.

Funcionalidades que solo encuentras en este módulo:

• Jerarquía de equipos (replica la estructura actual de tu empresa y asigna permisos y funciones con base a cada equipo).
• Metas (establece objetivos para usuarios y equipos).
• Manual de uso (esto ayuda a que tu equipo siga un mismo proceso).
• Inicio de sesión único (SSO por sus siglas en inglés y Base de conocimiento).
• Webhooks para que la información se transfiera con facilidad entre HubSpot y otras plataformas).
• Flujos basados en cotizaciones.
• Roles de usuarios (para administrar grandes volúmenes de permisos).
• Transcripción de llamadas (solo inglés).
• Objetos personalizados.

Excelente opción para empresas con equipos grandes de atención a clientes y distintos niveles de gerencia que requieren configuraciones especiales y gobernanza sobre los procesos.

Hub de CMS

Professional

Este módulo administrador de contenidos es ideal para empresas con un ritmo acelerado de crecimiento que están intentando dejar atrás los sistemas de administración de contenido complicados que requieren mucho mantenimiento y hacen difícil el trabajo de los equipos de marketing.

Algunas funcionalidades que te encantarán:

• Editor drag-and-drop para diseños fáciles y rápidos.
• Temas de sitios web.
• Creación de contenido en distintos lenguajes y pruebas.
• Contenido dinámico con HubDB.
• Desarrollo de sitio web local.
• Recomendaciones para optimizar SEO.
• Bots conversacionales.
• Contenido inteligente y reporteo.
• Pruebas A/B.
• Creador de reportes de atribución de contactos.
• CDN (Red de distribución de contenidos).
• 99.99% de tiempo en vivo.
• Monitoreo de seguridad y detección de amenazas 24/7.
• Certificado SSL estándar.

Enterprise

Esta versión del CMS cuenta con todo lo anterior más algunas funcionalidades que te ayudarán a escalar tu negocio creado experiencias web app y ofreciendo aún más gobernanza en el equipo.

Funcionalidades extra:

• Objetos personalizados
• Funciones sin servidor
• Soporte de proxy inverso
• Membresía
• Partición
• Equipos jerárquicos
• Registro de actividades
• Configuración personalizada de CDN
• Monitoreo del desempeño del sitio
• Alertas de código
• Inicio de sesión único
• Dominios adicionales de marca
• Pruebas adaptativas
• Divisas múltiples

En conclusión

Hay muchos aspectos distintos de funcionalidades a lo largo de todos los hubs de HubSpot y puede llegar a ser demasiada información hasta convertirse en algo abrumarte.

Lo más importante es que decidas qué es lo mejor para tu empresa hoy y cómo esto te ayudará a crecer, así será más sencillo elegir el nivel adecuado para obtener todas las funcionalidades necesarias.

Si aún no sabes cuál es el mejor hub para tu empresa y tienes dudas acerca de los distintos niveles, puedes acercarte a nosotros para agendar una llamada y con gusto uno de nuestros expertos en HubSpot resolverá todas tus dudas.