El Hub de Operaciones de HubSpot es la más reciente de una serie de novedades y mejoras que la plataforma ha lanzado en los últimos años y es que, su enfoque está en la unificación de procesos, limpieza de datos y conectividad entre diferentes herramientas para darle un extra empuje a tu CRM..
Si tu empresa ya trabaja con distintas plataformas, seguramente has buscado por todos lados una solución que te ayude a mejorar la calidad de los datos y las integraciones que hay entre cada una de las fuentes de información. Y es seguramente en esta búsqueda que encontraste el nuevo Hub de Operaciones.
No mentiré, en CRM Toolbox, al ser una agencia Partner de HubSpot, no somos totalmente imparciales al declarar nuestro amor por la plataforma, pero lo que sí podemos decirte es que llevamos décadas trabajando con las distintas herramientas que ofrece y probablemente el Hub de Operaciones es uno de nuestros favoritos. Pues, cuando las cosas funcionan de forma eficiente, es cuando realmente se puede alcanzar el crecimiento exponencial y sostenible.
¿Qué hace el Hub de Operaciones?
Como su nombre lo indica, se trata de una herramienta de HubSpot creada para derribar los principales retos que los equipos de operaciones pueden encontrar, entre ellos la sincronización de datos entre distintas áreas y aplicaciones. Mejorando la experiencia final del cliente y facilitando la labor de los operadores con automatizaciones y datos confiables.
Algunos de los principales beneficios del Hub de Operaciones son:
Sincronización de datos: Este es probablemente uno de las principales bondades que ofrece este producto, pues cada día son más las aplicaciones y herramientas SaaS que una empresa utiliza (de hecho, según este estudio de Blissfully, el promedio de aplicaciones que una empresa mediana utiliza es de 137, mientras que las de mayor tamaño pueden promediar hasta 288), lo que significa cientos de puntos de contacto y fuentes de información. Si cada una de estas aplicaciones envía de una u otra manera datos a tu CRM, entonces el tener una sincronización de datos efectiva es crucial para una operación sin fricciones en donde la información y los datos sean el eje rector.
Con el sincronizador de datos de HubSpot, puedes sincronizar contactos, empresas, prospectos y mucho más utilizando más de 30 integraciones con las principales plataformas (Google, Salesforce, Mailchimp y más) con HubSpot. Y, a diferencia de otros procesos unidireccionales, con esta función puedes tener la certeza de que los datos fluyen bidireccionalmente, manteniendo tus bases de datos y herramientas externas siempre al día.
Mantenimiento y limpieza automatizados: que la información viaje de todas tus aplicaciones es solo el primer paso, para que realmente puedas utilizarla de forma eficiente, tienes que garantizar que se encuentra limpia, deduplicada o inconsistente. Por ejemplo, agregar un flujo automatizado que modifique el formato (mayúsculas y minúsculas) de todos los contactos que entran a tu CRM a través de una integración.
Automatizaciones a la medida: otra ventaja importante del Hub de Operaciones es la flexibilidad que ofrece (siempre que cuentes con un desarrollador que sepa cómo hacer las cosas), pues permite diseñar y crear flujos de trabajo especiales para adaptarlos a la necesidad de tu negocio, puede ser utilizando un código, un webhook o con acciones realizadas por el bot durante las conversaciones. Y al tratarse de un Hub de operaciones, el impacto de estas automatizaciones puede llegar a la gran mayoría de áreas de tu empresa.
¿Cuánto cuesta el Hub de Operaciones?
Aunque algunas de las funciones están incluídas dentro del paquete gratuito de HubSpot como las sincronizaciones de datos, mapeo de campos estándar y mapas de calor dentro de correos electrónicos (limitados), la primera versión oficial del Hub de Operaciones es la Starter, que tiene un costo de 45 dólares al mes, agregando la funcionalidad de mapeo de campos personalizados y hasta 1,000 propiedades personalizables (contra 10 de la versión gratuita) por objeto, así como 25 listas activas de segmentación (más otras 1,000 estáticas).
Sin embargo es en el Hub Professional donde puede empezar a verse una verdadera diferencia, y es que por 600 dólares al mes, las posibilidades realmente se amplían con la posibilidad de tener hasta 400 flujos automatizados, webhooks y automatizaciones para mantenimiento y limpieza de datos, entre otras muchas funcionalidades más.
Finalmente está la versión Enterprise del Hub de Operaciones, que tiene como clientes principales grandes empresas con flujos sumamente complejos. Y, por 2,000 dólares al mes, obtienes la versión más completa y personalizable de HubSpot, con posibilidad de adaptar realmente todas las herramientas a una operación robusta, por ejemplo la sincronización de objetos personalizables de Salesforce, creación de hasta 20 objetos personalizados con 1,000,000 de registros y permisos avanzados para usuarios.
Ventajas del Hub de Operaciones
Fácil de implementar: Uno de los mayores éxitos de la plataforma es que no requiere de conocimientos avanzados de programación, pues las integraciones para sincronizar datos son de lo más simples posibles. Si bien hacer un onboarding de HubSpot para implementar de manera eficiente la herramienta y tenerla optimizada al 100% puede requerir de ayuda de una agencia partner, la realidad es que con buen entendimiento tecnológico y un poco de investigación en los distintos foros de aprendizaje de HubSpot puedes empezar a trabajar con este Hub.
Costo/beneficio: No me gustaría decir que se trata de una herramienta económica o muy costosa, pues sería hacer un juicio de valor contra las ventajas percibidas, sin embargo lo que es una realidad es que al tener un paquete de entrada completamente gratuito, el beneficio es inmedible contra la inversión y, conforme se van necesitando las funcionalidades de los Hub de pago es porque definitivamente la operación es lo suficientemente avanzada como para justificar la inversión.
Alinea distintas áreas: Este es sin duda alguna, uno de los principales beneficios de trabajar con el Hub de Operaciones y es que, al tratarse de una herramienta enfocada en los Ingresos Operacionales o RevOps, definitivamente tiene como misión el alinear las distintas áreas de la empresa y facilitar que la información y datos fluyan de forma correcta. Mejorando la experiencia final del cliente en cada uno de sus puntos de contacto con tu marca.
Si bien con los otros Hubs de Marketing, Ventas y Servicio ya se podría trabajar sobre este dolor común en la mayoría de las empresas, con el Hub de Operaciones se logra una sinergía mucho más sólida y una mayor confianza en la información que se usa para tomar decisiones de negocio.
Menos fricciones de tus clientes: ¿Te ha pasado que un cliente se molesta porque lo contactan con el nombre equivocado, o porque lo tienen categorizado dentro de una empresa que no le corresponde, o porque simplemente recibe más comunicaciones de las debidas porque su contacto está duplicado? Esto puede ser por muchos motivos, por ejemplo que un cliente llene un formulario y tu CRM lo registra distinto a como se había guardado en otro punto de contacto, o porque la data no se sincronizó de forma correcta. El Hub de Operaciones ayuda a limitar estas fricciones y crear una experiencia más limpia con tus prospectos y clientes, evitando enojos, rebotes y abandonos por mal manejo de la información de parte de tu empresa.
Datos limpios: Finalmente, la razón por la cuál este Hub es indispensable es que le brinda a tu empresa una fuente de información unificada en donde los datos ya pasaron por un proceso de limpieza, validación y sincronización. Lo que ayuda a que todos los colaboradores puedan trabajar con la tranquilidad de que existe una fuente de verdad compartida con la que todos están de acuerdo y sobre la cuál pueden construir los cimientos para seguir creciendo el negocio.
Desventajas del Hub de Operaciones
Enfocado solo en HubSpot: Esta puede ser una desventaja un tanto obvia, pero igual es importante reconocer que aunque las funcionalidades del Hub son interesantes, solo son útiles si cuentas con el CRM de HubSpot, de lo contrario, no tiene ningún sentido contratar este servicio.
No es un Hub tan potente: Aunque las funcionalidades del Hub de Operaciones son extraordinarias, en realidad la mayoría de éstas se sienten más como funcionalidades que deberían ser parte de los Hubs de Marketing, Ventas y Servicio, que como un Hub por sí mismo. Esto no quita que se trate de herramientas sumamente importantes para la operación o incluso que el área de Ingresos Operacionales no deba de contar con su propio Hub de HubSpot. Pero de momento se puede llegar a percibir como funcionalidades necesarias de otros Hubs que como un Hub en sí mismo.
Automatizaciones: La principal funcionalidad de este sistema son las automatizaciones, sin embargo uno de los grandes peligros de automatizar procesos, desde actualización de datos hasta flujos personalizados es que el más mínimo error en la configuración puede tener resultados catastróficos ya que puede pasar el tiempo sin que detectes que no todos los flujos corren como deberían.
Necesitarás ayuda: Si bien comentamos como uno de los principales beneficios la facilidad de implementar esta herramienta, lo cierto es que para poder explotar al máximo los beneficios de esta plataforma lo mejor es acudir a una agencia especializada. No solo porque la curva de aprendizaje y descubrimiento de la plataforma puede ser más tedioso de lo deseado, sino porque tener errores en la configuración puede tener repercusiones a largo plazo.
Una agencia Partner es aquella que ha trabajado por suficiente tiempo con HubSpot como para conocer las mejores prácticas, saber cuáles son las funciones que más requiere tu negocio y contar con la experiencia necesaria para realmente ofrecer un valor agregado que te permita percibir los retornos lo antes posible a tu inversión en el CRM.
Si lo deseas, puedes agendar una llamada conmigo y con gusto podemos platicar de cuál de los Hub de Operaciones es el indicado para tu empresa. Hablaremos de los retos y dificultades que enfrentas como negocio y cómo HubSpot te puede ayudar a superarlos.
Llevo años ayudando a empresas a sacar el mayor provecho de su uso de HubSpot y me encantará escuchar de ti y encontrar en conjunto el mejor camino para llevar a tu empresa al siguiente nivel.
