La venta en línea es una de las maneras más sencillas de llevar tu producto o servicio a un mercado mucho más amplio. No necesitas que tus clientes se desplacen para comprar y estás disponible para ellos a la hora que más te necesitan.
Pero si crees que por tener un buen producto ya tienes garantizada la venta, ¡te equivocas! El océano digital es muy profundo y si no tienes una buena estrategia de marketing, tu mensaje se diluirá con la corriente.
El e-commerce sigue creciendo y, aunque en algunos países su penetración es menor que en los más desarrollados, cada vez será parte más integral en la operación de cualquier empresa.
- Para 2021, las ventas de e-commerce en el mundo superarán los 4.9 trillones de dólares. (Shopify)
- 50% de las búsquedas para compra en 2020 se harán por voz e imagen. (Ecommerce trends)
- 4 de cada 10 transacciones se hacen usando internet ya sea para búsqueda o compra final. (UPS)
Pero, por más tentadores que sean los números anteriores, necesitas estar atento a las oportunidades y peligros que enfrentas, si no, no hay comercio electrónico que te ayude.
Inbound marketing
Cuando el contenido es bueno y relevante, no necesitas gastar presupuestos elevados para alcanzar un buen tráfico a tu sitio. Una buena estrategia de Inbound Marketing no significa solo subir contenido a un blog, sino ofrecer uno que realmente le genere un valor agregado a tu usuario potencial. Muéstrale que eres experto en la temática que tu producto resuelve y no seas celoso con la información que tienes. Si no la consiguen de ti, lo harán de otro lado.
Vende en distintos puntos
Está bien que tengas una estrategia de Inbound Marketing para llevar la mayor cantidad de tráfico posible a tu sitio y puedas educar a tu consumidor de los beneficios de tu producto o servicio, pero el e-commerce no es exclusivo de tu sitio web.
Hoy puedes vender a través de distintos medios y es preferible que estés disponible para tus clientes en la mayoría de esos. Alguien que siente más confianza comprando directamente de Amazon que en una página poco conocida puede inclinarse por tu competencia si ellos están en el portal del retailer online. Lo mismo sucede con los marketplaces de Facebook, Instagram, eBay y Mercado Libre, entre otros.
Invierte en móvil
Según datos de 99 Firms, 49% de los consumidores lo hacen desde un celular o tablet y el número solamente seguirá creciendo. Aunque muchas empresas optan por desarrollar una app dedicada a su e-commerce, si no tienes el tráfico suficiente no vale la pena ya que el consumo de apps por usuario sigue bajando. Mejor ten un sitio responsivo que haga la búsqueda y navegación desde un celular o tablet más eficiente. Recuerda que el proceso debe ser lo más fácil y usar la menor cantidad de clicks para que el usuario no pierda la paciencia y abandone.
Actualízate
Si ya llevas muchos años online y de pronto empiezas a ver una baja en el tráfico y las ventas, es importante que hagas una auditoria minuciosa de tu sitio. Puede ser que ya esté viejo, desactualizado y que no sea atractivo para tu clientela. En el mundo digital la optimización es el punto clave para el éxito y renovarse es algo que no debe tomarse a la ligera. Mantén tu sitio siempre al día y nunca dejes de hacerle mejoras.
Ofrece atención inmediata
Si no respondes a las dudas de tus clientes en los primeros minutos, la probabilidad de que los pierdas aumenta exponencialmente. Como en el mundo online no existen los horarios, sabemos que es imposible tener el personal para atender las 24 horas del día. Una solución simple y relativamente fácil de implementar es agregar un chatbot a tu sitio, este solamente necesita de un guión bien preparado para responder las dudas más comunes de tus usuarios y en caso de que no tenga las herramientas para resolver, comunicar cuanto antes al área correspondiente.
E-mail marketing
Si ya cuentas con una base de datos de usuarios que se interesaron o compraron en el pasado, el e-mail marketing sigue siendo un pilar clave para retenerlos y vender más. Envía promociones y contenido que sea relevante, y evita inundar a tus prospectos y antiguos clientes con incontables correos de promociones, lo único que lograrás es que te manden a la carpeta de Spam. En este artículo puedes aprender más sobre las métricas de e-mail marketing a las que debes poner atención
Como puedes ver, lo más importante que puedes hacer es mantenerte actualizado y nunca creer que tu sitio de e-commerce está completo. Siempre hay espacio para la mejora.
Ten en cuenta estos consejos y podrás ser parte de una de las tendencias con más crecimiento en el retail de la historia.
