Si estás en búsqueda de un CRM seguramente ya te cruzaste con Salesforce más de una vez, y es que, siendo uno de los softwares más grandes del mundo, es prácticamente imposible ignorarlo.
La realidad es que se trata de una herramienta sumamente potente y con un gran alcance, no por nada cuenta con una participación de mercado de casi 20% y una infinidad de integraciones y paquetes que lo convierten en una opción interesante. Pero con tanto potencial, también viene un alto precio que pagar. Por eso, antes de comprometer una parte importante de tu presupuesto, te preparamos algunas alternativas que puedes evaluar.
¿Qué debe tener un CRM?
Lo primero que debes buscar en un CRM es que sea fácil de implementar y entender. Un software que no se usa, por más avanzado que sea, no sirve de nada. Además, debes tener muy claro cuántos contactos tienes pensado almacenar, pues en muchos casos es el factor que mueve la aguja en el sector de precio y, finalmente, debes asegurarte que cumpla con las funciones que esperas de un programa de relacionamiento con tus clientes.
Ahora bien, ¿qué alternativas de CRM tienes, además de Salesforce? A continuación, te las presentamos.
Opciones de CRM diferentes a Salesforce
1. HubSpot
Se trata de uno de los competidores más cercanos gracias a que su versión gratuita de por vida es una excelente forma de empezar a ver los beneficios de este CRM sin tener que invertir un centavo. HubSpot divide sus funcionalidades en 4 paquetes o Hubs distintos (todos giran alrededor del CRM): Ventas, Marketing, Servicio y Operaciones.
Una de las mayores fortalezas de HubSpot es su software de automatización que permitirá ahorrar tiempo a tu equipo y moverse a una operación más eficiente; así como un sistema diseñado para hacer fácil su manipulación y uso.
2. Insightly
Como cualquier CRM respetable, Insightly se caracteriza por una gran administración de contactos, desde su captura como prospectos hasta su avance a través del funnel como cliente y, gracias a algunas herramientas de automatización, facilita la gestión de tu equipo comercial de manera significativa.
Una de las ventajas más llamativas de esta plataforma es que también es un sistema de project management, por lo que puedes pasar automáticamente cada trato que tengas con tus clientes a tu equipo de Customer Success para asegurarte que todo fluya de manera natural.
Además, es muy compatible con otras herramientas gracias a sus webhooks y Apis.
3. Zoho
Otra de las empresas que ofrece una alternativa tan potente como Salesforce, es Zoho, que también cuenta con un ecosistema que te permite interactuar con tus clientes prácticamente en cualquier canal (chat, teléfono, correo electrónico y redes sociales) desde un mismo lugar, y poder tener visibilidad de cada interacción desde un dashboard con los KPI necesarios para tomar decisiones.
También cuenta con sistemas de automatización e inteligencia artificial que ayudarán a mejorar aún más la operación de tu equipo.
4. Pipedrive
Se trata de una alternativa más económica que las anteriores y con algunas funcionalidades más limitadas, sin embargo, en donde más destaca es justamente en la facilidad de uso. Al ser un software más simple, adecuarlo a tu empresa es un proceso que no te toma mucho tiempo y, gracias a sus dashboards que también son fáciles de interpretar, tendrás toda la información de manera simple y directa.
5. Freshworks
Si alguna vez escuchaste de Freshsales, se trata del mismo software que ahora se maneja bajo el nombre de Freshworks.También se conoce por ser un CRM intuitivo y fácil de usar que te permite tener los datos de tus clientes en un mismo lugar, evitando silos de comunicación entre las diferentes áreas de tu compañía.
Gracias a su software de inteligencia artificial que busca patrones de comportamiento para calificar a los prospectos, puedes dedicarte a atender a aquellos que tienen mayor posibilidad de cerrar tratos con tu empresa.
6. Sugar Sell
Gracias a su plataforma abierta y flexible, Sugar Sell se convierte en una de las alternativas más interesantes para empresas con flujos de venta complejos o demasiado específicos. Cuenta con los esenciales de cualquier CRM: automatización y calificación de prospectos que, al ser puestos a disposición de la personalización de cada cliente permiten que la plataforma se adapte a tus necesidades y no al revés.
¿Cuál elegir?
Un camino es evaluar estas alternativas para ver cuál es la que mejor se adapta a tus necesidades sin tener que desembolsar una fortuna (como podría ser el caso de Salesforce).
Sin embargo, otro enfoque que tienes es el de buscar una agencia de marketing especializada que te ayude a elegir una alternativa que ellos manejen bien y puedan ayudarte a implementar en tu negocio. Al final, aunque elijas el mejor software, si no sabes cómo explotarlo y sacar la mayor ventaja, de poco servirá.
