Seamos honestos, tener un CRM y saberlo usar para hacer buenas campañas de marketing no es exactamente lo mismo. Pero como en tu CRM alberga la información sobre tus clientes y las relaciones que mantienes con ellos, debe ser el eje en tu estrategia de marketing. Aquí te decimos cómo lograrlo.
Un sistema CRM es mucho más que un repositorio de datos. Gracias a la data almacenada, la automatización y la inteligencia artificial, hoy es básico para cualquier negocio que quiera destacar.
Buenas prácticas para sacar máximo provecho a tu CRM
- Personaliza tus envíos
- Automatiza los flujos
- Aprovecha lo que funciona
- Combínalo con tus anuncios
- Impulsa ventas adicionales y mejoras
1. Personaliza tus envíos
Seguramente ya lo estás haciendo, pero ¿qué tan a detalle vas en esta segmentación y personalización? Si tu respuesta es algo similar a “Le envío un email saludando por su nombre”, estás dejando mucho sobre la mesa.
Un CRM bien alimentado te ayuda a tener campañas que van mucho más allá: desde crear automatizaciones dependiendo el tipo de interacción que ha tenido con tu página, hasta enviar la información relevante para cada uno de los clientes.
¿Si un prospecto mostró interés en un producto o servicio en especial, por qué enviar campañas con información que no tiene ninguna relación?
2. Automatiza los flujos
Esta es otra de las grandes ventajas de tener un CRM potente, que te permita calificar a tus prospectos y clientes y te dé la posibilidad de hacer flujos automatizados que le hablen a cada uno de ellos.
Si, por ejemplo, tienes un cliente que ha perdido el interés en tí, puedes activar una campaña de fidelización, o en el momento que un prospecto se convierte en cliente lanzar una campaña de bienvenida, activación de servicios o seguimiento de su compra, tal como recomienda la plataforma Business 2 Community.
3. Aprovecha lo que funciona
El marketing debe estar en constante mejora, pero eso no significa que debas crear campañas cada tercer día; de hecho, tu CRM es una gran fuente de conocimiento para obtener un panorama claro de lo que funciona y lo que no.
Cuando una campaña o automatización da resultados positivos, puedes replicarla hasta que deje de hacerlo, tal como recomienda la empresa de software SuperOffice. De esta forma, lo que de inicio parece una gran carga de trabajo se convierte en tu mayor aliado para crecer exponencialmente.
4. Combínalo con tus anuncios
Tu CRM puede ir mucho más allá de las campañas de email marketing, también puede combinarse con tus anuncios en buscadores y redes sociales para crear campañas específicas en donde muestres cierto anuncio a un segmento de tus prospectos.
Imagina el impacto que tus campañas pueden tener cuando tu cliente o prospecto ve en su feed de Facebook un anuncio que hace eco con una campaña de email que recibió de tu parte y poco después encuentra en Google otra impresión más que lo acerque a la compra. Si ya mostró interés en el producto, entonces ver repetidamente estos anuncios no será invasivo sino un refuerzo para tomar su decisión, tal como señala HubSpot.
5. Impulsa ventas adicionales y mejoras
Finalmente, otra de las formas en las que tu CRM se vuelve el mejor aliado para crecer tu negocio es como base para armar una estrategia para vender más y mejor a los clientes que ya tienes.
Apóyate en tu CRM para automatizar las campañas que te ayudan a fidelizar clientes ganados y segmentarlos según sus características de compra y probable interés en un nuevo producto o servicio.
Asume esta tarea con ayuda de expertos
Si ya estás listo para utilizar tu CRM como es debido y quieres realmente explotar el potencial de esta herramienta vas a necesitar invertir tiempo, no solo en la limpieza de tus datos y la organización y segmentación, sino en la mejor forma de aplicar estos consejos.
Aunque las plataformas que hoy existen para esta función, como el caso de HubSpot, son sumamente fáciles de usar, la realidad es que muchas veces es más recomendable asesorarte con un experto que te permita saltar la curva de aprendizaje y empezar cuanto antes.
