Si ya empezaste la búsqueda por un CRM para tu empresa, seguramente una de las primeras opciones que se cruzó por tu camino es HubSpot. Si bien es uno de los softwares más completos que existen en el mercado, tiene otro gran atractivo: cuenta con una versión funcional que es totalmente gratuita.
Pero seguramente quieres saber cuánto realmente te cuesta implementar esta herramienta en tu empresa y aquí te lo dejamos claro, solo sigue leyendo.
Una versión gratis funcional
A diferencia de otros softwares, en los cuales la versión gratuita es tan solo una muestra incompleta o una bastante limitada, en el caso de HubSpot es un hecho que su edición sin costo es sumamente funcional. No está limitada a un tiempo de prueba y la gran mayoría de las herramientas están disponibles.
Esto hace que el CRM de HubSpot sea una excelente alternativa para quienes están en la etapa de exploración y experimentación con este tipo de productos.
Desde esta versión ya puedes tener usuarios ilimitados, espacio para guardar hasta 1 millón de clientes o compañías, y todas las funciones que necesitas de un CRM como manejo de agenda, tareas y actividades, integración con Gmail y Outlook, plantillas de correos electrónicos y hasta chatbots conversacionales básicos.
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Sin embargo, una vez que empiezas a usar esta poderosa herramienta (incluso en su versión gratuita) descubres que hay mucho más materiales para impulsar tu negocio. Es aquí cuando toman protagonismo los distintos paquetes, cada uno de ellos adaptable al tamaño de operación que tienes con 3 versiones distintas:
- Starter (US$50 dólares por usuario al mes).
- Professional (entre US$500 al mes, Incluye 5 usuarios - US$100 por cada usuario adicional).
- Enterprise (entre US$1.200 al mes, Incluye 10 usuarios - US$120 por cada usuario adicional
Ideales para marketing
Con el Starter pack tienes habilitados los módulos para dar seguimiento a tus anuncios, hacer retargeting, crear nuevas campañas de email marketing y poder segmentar tus leads para entenderlos y explotarlos mejor.
El nivel Professional de marketing es esencial si quieres empezar a implementar una estrategia de inbound marketing, ya que con este módulo tienes habilitada la función para crear contenidos y blogs, hacer una estrategia de SEO, manejo de Redes Sociales. Además, cuentas con herramientas para una mejor medición de tus retornos gracias a análisis de datos de tu sitio web, reportes de campañas y modelos de atribución para evaluar las estrategias que mejores resultados te dan.
Finalmente, la versión Enterprise está diseñada para empresas con un gran volumen de contactos. Aunque no tiene muchas nuevas funciones especiales, sí permite que ingreses más de 10.000 (contra los 1,000 de la versión Professional), además, el costo de cada contacto extra también es más económico que con las otras opciones.
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Perfecto para ventas
Uno de los departamentos que más se beneficia de un buen CRM es definitivamente Ventas, pues una vez que empiezas a hacer eficientes estos procesos descubres el verdadero potencial para generar más ingresos.
Con la versión gratuita de HubSpot tienes muchas herramientas, sin embargo su uso está limitado; solo cuentas con 5 plantillas, solo un link al mes para agendar citas y capacidad para ver solamente los últimos 200 correos abiertos. Todas estas limitaciones desaparecen inmediatamente al contratar la versión Starter, que además tiene un sistema de seguimiento para los procesos de ventas y llamadas que pueden ser grabadas para monitoreo.
Para la edición Professional la eficiencia alcanza un nivel superior (solo para 5 usuarios): con esta versión creas presentaciones y presupuestos profesionales, integras con Salesforce, haces seguimiento a 30 divisas diferentes (especialmente bueno para las empresas con insumos y ventas internacionales), formas equipos de trabajo con distintas capacidades y libertades, así como crear videos 1 a 1 para tus clientes directamente desde la plataforma y cuentas con una biblioteca de productos para un mejor control de tus negociaciones y ventas.
Ahora bien, si tu equipo de ventas es más grande de lo que la versión Professional puede atender, existe una mejora en Enterprise creada especialmente para empresas con un departamento robusto con muchos vendedores y gerentes; tiene herramientas de eficiencia como transcripción de llamadas y sistemas para que asignes metas a cada representante de ventas.
Decisivo para servicio al cliente
Como ya sabes, la atención que ofreces a tu cliente también genera más negocio, por eso contar con un CRM que ofrezca una mejor experiencia del cliente es esencial.
El paquete Starter te ofrece todos los básicos para darle la mejor atención a cada uno de tus clientes: chat en vivo, llamadas telefónicas, manejo de correos electrónicos, periodo de cierre de cada ticket y secuencias de correos para automatizar los procesos de seguimiento.
En la versión Professional, HubSpot incluye más herramientas de análisis e inteligencia, como una base de información con preguntas frecuentes, encuestas de nivel de satisfacción, administración y hosting de videos y un tablero de control para analizar toda la información.
La versión Enterprise, en tanto, es adecuada cuando cuentas con un mayor volumen de usuarios y clientes, ya que te permite tener bases de datos más extensas, administrar mejor los equipos y jerarquías, integración con Slack y otras aplicaciones web.
¡Una inversión necesaria!
HubSpot es uno de los CRM modulares que mejor se adapta a tu presupuesto y necesidades. Gracias a una versión completamente gratuita y funcional, y a sus diferentes versiones pagadas que se ajustan al ritmo de crecimiento de tu empresa, inviertes lo necesario para llevar a tu negocio más lejos.
