Uno de los grandes retos de una empresa que se encuentra en crecimiento es que, a falta de controles, cada colaborador y área empieza a implementar sus propias herramientas y procesos. Esto permite que cada departamento trabaje de la manera más eficiente para ellos en lo individual pero tiene un impacto negativo a nivel corporativo.
Así, cada una de las áreas tiene su propio equipo operativo y espera que, a pesar de los silos, cada operativo pueda entablar los lazos necesarios. Es por esto que cambiar el enfoque de tu empresa de uno comercial o uno de ingresos operacionales es crucial y para esto HubSpot tiene una excelente solución.
No es casualidad que los ingresos operacionales sea uno de los términos más usados en los últimos años, y es que, eficientizar tu proceso de ventas no solo como un proceso aislado sino como parte de un todo, es la mejor manera de garantizar el ingreso a largo plazo y mantener más y mejores clientes en el futuro.
Pero eso no se logra de la noche a la mañana y menos aún sin un equipo dedicado (mejor conocido como RevOps o Revenue Operations) y, para que puedan hacer adecuadamente su labor, necesitan las mejores herramientas del mercado y que su departamento deje de ser visto como un adicional a la operación y se considere como la base para tu crecimiento.
Es aquí donde entra el Hub de Operaciones de HubSpot, una plataforma que combina el poder del CRM de HubSpot para alinear toda la data de tus clientes en un solo lugar, ofreciendo una operación más ágil y menos trunca.
¿Cuál es el problema?
Es común que los equipos de operaciones estén sobresaturados, pues generalmente heredan una deuda tecnológica (tienen que adaptarse a los sistemas que cada departamento usa) y no son apreciados como deberían. Su trabajo termina por convertirse en resolver problemas y bugs entre integraciones, arreglar campos del CRM o editar botones.
La oportunidad
Darles la herramienta para liberar su potencial y ayudarles a hacer su trabajo más eficiente. Unir a todas las áreas operativas bajo un mismo recurso que no los orille a reinventar la rueda.
Empodéralos a ser más estratégicos que reactivos y a trabajar de la mano con las áreas directivas y asegúrate de que sean reconocidos por el valor que aportan a la empresa, especialmente en la parte de ingresos.
Si tomas en consideración que la ley de Pareto está desbalanceada en el área operativa, en donde 80% del tiempo se invierte en apagar fuegos en procesos, mientras que solo 20% se lo dedican a mejorar la experiencia del usuario y traer una visión estratégica a la empresa, puedes darte cuenta a tiempo del problema.
Los equipos de RevOps tienen el conocimiento y deseo de ser punta de lanza para tu empresa, pero pasan más tiempo en guerrillas internas y solucionando dolores internos. Por eso es momento de cambiar el guión y liberar el potencial estratégico de este departamento.
Para estos equipos que quieren ser más estratégicos y menos reactivos, HubSpot pone a su disposición un nuevo Hub que potencializa el CRM que ya conoces con una serie de herramientas que hacen más sencilla la integración y conexión de la data de tus clientes. A diferencia de otras herramientas, en donde la información está esparcida, el Hub de Operaciones combina toda la data en un solo CRM para poder usarlo como base para una mejora sustancial en la experiencia del cliente y tus operaciones en general.
3 beneficios que obtienes con el Hub de Operaciones
1. Un CRM verdaderamente conectado
Mantén los datos de tus clientes sincronizados en tiempo real a través de todas las aplicaciones que tu empresa utiliza, sin necesidad de integraciones con terceros. Esto ayuda a ahorrar horas de ingreso de datos manualmente para tu equipo de operaciones y fomenta una consistencia entre equipos ya que todos usan la misma información del cliente.
2. Una base de datos limpia
La experiencia de tus clientes solo puede ser tan limpia como la data que utilizas lo permita. Con el Hub de Operaciones, asegurar la calidad de los datos no solo es sencillo, es automático.
3. Automatización tan flexible como imaginabas
Conforme los puntos de contacto digitales aumentan, la automatización permite que tu equipo se mantenga eficiente y la experiencia de tus clientes consistente. Con el Hub de Operaciones defines automatizaciones automáticas para remover la fricción durante los procesos, adaptarte a las siempre cambiantes necesidades del cliente y asegurarte que tu empresa funciona como una maquinaria bien aceitada conforme creces.
Si estás interesado en saber más acerca de cómo el Hub de Operaciones de HubSpot puede ayudarte a mejorar la experiencia de tu cliente a través de los diferentes departamentos de la empresa, ponte en contacto con uno de nuestros Customer Success Manager.
