Cuando se trata de contratar una herramienta de Customer Relationship Management (CRM), es importante adquirir una que ofrezca la confianza y el respaldo de una empresa seria, porque al final del día este programa manejará la información más valiosa de tu compañía: los datos de tus clientes.
Es aquí donde entran dos competidores muy distintos pero con ofertas muy interesantes. Mientras que HubSpot es una empresa que lleva más de una década operando y se posicionó como una de las mejores empresas de SaaS, Dynamics tiene el respaldo de Microsoft. Para saber cuál te conviene, sigue leyendo.
Una de las principales ventajas de estos dos CRM es que pertenecen a una familia de productos que se adapta a las necesidades de cualquier compañía.
Tanto HubSpot con sus módulos de ventas, marketing y servicio, y Dynamics, con esos mismos módulos, más otros de finanzas, operaciones, retail y talento, complementan muy bien cualquier necesidad de una empresa, sin importar su tamaño.
HubSpot tiene una ventaja clara sobre la mayoría de sus competidores y cuando se trata de comparar contra Dynamics es aún más evidente: su versión gratuita de por vida es bastante completa al incluir, entre otras cosas e-mail tracking para saber si tu cliente ya abrió el correo, integración con calendario para agendar citas más fácil y chat en vivo.
Por su lado, Dynamics es un sistema que practica la mejora continua. Al pertenecer a Microsoft tiene la gran ventaja de que su compatibilidad con todos los productos de esta empresa es fluye con facilidad, aunque cobra por conectar el software con otros programas.
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Ventajas
Algo que posiciona a HubSpot como uno de los mejores CRM del mercado es lo fácil que es adoptarlo para nuevos usuarios. Es un programa creado con el usuario final en mente (y diseñado para que cualquiera pueda utilizarlo), así que traspasar tus contactos a este software es una tarea simple que demora más de un par de semanas (dependiendo del tamaño de tu base de datos).
Pero, lo que para muchos es una ventaja, es lo contrario para otros, pues esta sencillez para implementar y adoptar el software significa menos funciones y posibilidades de personalizar el programa.
Finalmente, si lo que busca tu empresa es una estrategia de Marketing Inbound, entonces HubSpot es el aliado ideal, pues es un software creado con estas prácticas en mente, lo que le permite a tu equipo de marketing tener en un mismo lugar el CRM, la plataforma para crear contenido y el seguimiento de tus ventas.
En tanto, cuando hablamos de Dynamics, definitivamente es una excelente opción para empresas grandes que necesitan la infraestructura que hay detrás de Microsoft.
Uno de los fuertes de este software que no encontrarás en otros lados es su enfoque a Business Intelligence; se integra fácilmente con grandes herramientas de análisis de datos, personalización de paneles de trabajo y hace un seguimiento a procesos de ventas mucho más riguroso.
Desventajas
En el caso de HubSpot, es la falta de personalización de cada una de sus herramientas, como los paneles de control y los informes. Otra cosa que no puedes modificar dentro de este CRM es cómo se ingresa la información y cómo se acomoda. Así que si tu empresa tiene procesos complejos de ventas y necesita un software que quiera moldear a su antojo, probablemente HubSpot no es la mejor solución.
En el caso de Dynamics, si bien tiene una excelente integración con otros servicios de Microsoft, puede tener trabas de compatibilidad con programas de proveedores externos. Y, al tratarse de un software creado para empresas con procesos muy bien marcados en donde cada punto de la venta o contacto con el cliente está estandarizado, es difícil de implementar en compañías que apenas comienzan y aún tienen procesos menos establecidos.
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Elige el que mejor se adapta a lo que necesitas
Como en otras comparaciones, realmente no se trata de evaluar a estos dos softwares midiendo funciones específicas, ya que cada uno tiene sus ventajas y áreas de oportunidad.
Lo importante es tener bien definidos tus procesos y qué es lo que realmente quieres de un CRM. Una vez que tengas claro esto, compara cada plataforma y elige aquella que mejor se ajusta a tus necesidades actuales.
