No existe un CRM perfecto, unos pueden ser muy caros para tus necesidades, otros muy básicos, algunos más inseguros que otros, los hay limitados en número de contactos o con complicados reportes difíciles de leer.
El mundo de los CRM es tan amplio que encontrar una solución a la medida es más una cuestión de saber lo que necesitas, que de querer el mejor.
Dentro de este amplio universo, el CRM de HubSpot es uno de los softwares más populares, aunque eso no la hace completamente infalible. Aquí un desglose de sus mayores aptitudes y algunos de sus principales problemas:
Pros
Precio
Bien dicen que a caballo regalado, no se le miran los dientes. Pues lo mismo sucede con el CRM de HubSpot: es gratis.
No existe argumento que valga cuando se te ofrece una herramienta con este potencial sin desembolsar un solo centavo. Claro, cuando le agregas los hubs de marketing, servicio o ventas tienes que invertir capital, pero si solo buscas un CRM funcional, lo obtienes gratuito y para siempre (Impact).
Los hubs extras
Otra de las grandes bondades de este programa es que si deseas mejorar tu área de ventas, servicio o marketing con automatización, sus hubs te lo permiten.
Aunque las versiones gratuitas de estos son funcionales, es muy probable que si quieres implementar alguno de estos paquetes es porque necesitas más de lo que la versión sin costo ofrece.
Pero, si tu empresa genera el flujo suficiente como para que consideres las versiones de paga, entonces seguramente vale la pena la inversión.
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Seguimiento
Algo que le queda muy claro a quien usa este software es la facilidad que tiene de dar seguimiento a cada contacto.
Cada punto de contacto con tus prospectos y clientes queda registrado en el software, lo que te permite identificar con mayor claridad cuáles son las estrategias que están funcionando y cuáles deberías dejar de usar.
Gracias a algunas funciones de los 3 hubs principales (Marketing, Sales y Service), este CRM es mucho más que un simple sistema de administración de contactos.
Facilidad de uso
Un CRM complicado es uno que no se usa. Si tus colaboradores están dispuestos a trabajar con un sistema como este pero no temen una larga curva de aprendizaje, HubSpot no debe asustarles.
Gracias a que tiene funciones sencillas y no requiere de mucha personalización, la herramienta es fácil de implementar y administrar hasta por los menos amantes de la tecnología.
Al final, es mejor un software poco complejo, implementado al 100%, que uno muy avanzado, pero que solo se usa al 20%.
Contras
Tiene limitaciones
Una de las principales quejas que encontrarás de este software es que la capacidad de personalización es muy básica (Rob Sobers), por lo tanto, si no te sirve desde un principio, no podrás modificar mucho para adaptarlo a tu negocio.
Si lo que buscas es un CRM sumamente sofisticado, con muchas funciones llamativas, definitivamente HubSpot no te conviene.
Reportes y análisis
Para ser gratis, las herramientas de reporte son muy buenas; sin embargo, cuando la razón para calificar algo como positivo está directamente relacionada con que es gratis, entonces no es tan buena como debería.
Los reportes que puedes hacer en este CRM son muy básicos y no se pueden personalizar tanto como quisieras. Entonces, la información está ahí, pero si quieres comparar datos específicos, lo tendrás que hacer manualmente o con otra aplicación externa.
No hay filtros
Si estás usando el CRM gratuito, entonces no tienes la posibilidad de agregar jerarquías a tus usuarios. Esto significa que toda la información que compartas estará accesible para todos en tu empresa.
Si tu equipo es de tu entera confianza y no tienes ningún problema con que todos puedan ver cada punto de data que tienes de tus clientes, entonces no significa un tema para ti.
Si, por lo contrario, quieres limitar la información que compartes, entonces HubSpot puede no ser para ti.
En resumen, HubSpot es una herramienta muy poderosa y fácil de implementar en tu equipo de trabajo. Sí, tiene algunas limitaciones, pero la mayoría se compensan con el hecho de que es gratuito y adaptable a tus necesidades.
En general, es más recomendable para empresas chicas y medianas que se encuentran en expansión, pero también puede ser usado por una empresa de mayor tamaño.
