Escoger el CRM ideal es una tarea más complicada de lo que parece y por una buena razón: hay demasiadas alternativas que se adaptan a las necesidades de toda empresa, sin importar el tamaño o los requisitos.
En el gran océano de CRM que existe, HubSpot y Zoho destacan como dos de los más completos y eficientes, cada uno con sus ventajas y desventajas, que te aclaro a continuación.
Lo primero que te dejo en claro es que si bien ambos programas son CRM, cada uno ofrece funciones muy distintas, así que una comparación directa es muy subjetiva.
Si bien la finalidad de todo CRM es mejorar la relación que tu empresa tiene con sus clientes, el enfoque que cada una de estas marcas utiliza es distinto, por lo que debes asegurarte de que las herramientas y funciones que ofrezcan se adapten a tus necesidades y no al contrario.
Por ejemplo, El CRM de HubSpot se especializa más en los procesos y la automatización, además de proveer mejores herramientas para seguimiento de tareas y actividades por usuario. Mientras, Zoho se destaca en planificación y proyección de ventas (cosa que HubSpot ofrece si contratas en su plan de Ventas).
En cuanto a costos, si bien parece difícil de creer, HubSpot sí tiene una versión totalmente funcional completamente gratuita, pero es muy probable que termines contratando alguno de los paquetes adicionales gracias a su utilidad.
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Clientes y leads
Ambos softwares fueron diseñados para dar el mejor seguimiento a tus leads y tener un panorama claro de cuáles son sus gustos, preferencias y necesidades.
La diferencia principal es que HubSpot te da la posibilidad de almacenar hasta 1 millón de contactos mientras que Zoho está limitado a 100,000 en su versión más completa (si tu empresa no está ni cerca de estas cantidades, probablemente no sea un factor relevante).
Desde su versión más sencilla (US$8 al mes) Zoho ya cuenta con herramientas de Social Listening que te ayudan a saber cómo están contactándote tus clientes, sin importar el medio que usen. Otras funciones esenciales que ya incluye el servicio básico son flujos de trabajo, un panel de control de reportes básico y asignación de roles y perfiles para tus colaboradores.
Por su parte HubSpot, en su modo Starter (US$50 al mes) cuenta con herramientas de automatización, como plantillas de correos y snippets, secuencias de correos, así como alertas de correos abiertos e integración con tu calendario para programar citas con mayor eficiencia.
Inteligencia artificial
Aquí destaca Zoho, pues la empresa cuenta con su propio asistente virtual que aprende de tu negocio, tus clientes y tus colaboradores al tiempo que la vas utilizando.
Se llama Zia y es como Siri, pero está diseñada para atender cualquier necesidad de la empresa. Desde usar inteligencia artificial para predecir futuros comportamientos de tus leads, hasta encontrar errores y anomalías en tus procesos de venta, incluyendo un análisis de sentimiento de cada uno de los correos que recibes, sugerencias de cuándo es mejor momento para contactar a tus clientes y un constante monitoreo de tus procesos con afán de hacerlos más eficientes.
Zia solo está incluida en la versión Enterprise, aunque por tan solo US$35 al mes, es una herramienta que se termina pagando sola.
Facilidad de implementación
En esta etapa es donde HubSpot brilla, pues la empresa ha invertido mucho tiempo y tecnología en hacer cada proceso más eficiente. Por eso, cuando se trata de implementar un CRM en tu negocio, HubSpot es una de las empresas que mayor rapidez ofrece. Mientras que otros programas, como Zoho, tardan hasta un mes en implementarse y estar completamente funcionales, HubSpot recorta los tiempos a un par de semanas. Recuerda que cada día que pasa entre que tomas la decisión y realmente empiezas a usar tu sistema, te cuesta leads, clientes y procesos.
Costos
Una diferencia importante entre ambas compañías es cómo manejan sus paquetes de precio. Mientras que HubSpot empieza en modo gratuito, su siguiente versión más equipada cuesta US$50; Zoho ofrece su versión Premium a US$35 al mes (si lo contratas por un año).
Así que, la decisión entre tomar el paquete básico y el más equipado es menos agresiva con el presupuesto de tu compañía con Zoho en comparación con HubSpot, claramente.
Piénsalo bien antes de contratar
Comparar ambas plataformas de CRM es complicado pues tienen distintas fortalezas. Sin embargo si quieres empezar cuanto antes sin tener que invertir un solo centavo, entonces HubSpot es tu mejor opción. Si, por el contrario, tienes un presupuesto limitado, Zoho es una alternativa potente a un costo muy bajo.
